Auf einen Blick
- Aufgaben: Steigere die Qualität im Customer Care und fördere nachhaltige Verbesserungen.
- Unternehmen: Swisscom, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, attraktive finanzielle Vorteile und berufliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit agilen Methoden und modernster Technologie.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit KI-gestütztem Qualitätsmanagement aktiv mit.
- Qualifikationen: Studium oder gleichwertige Erfahrung in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Du steigerst die Qualität in unserem Customer Care und vertrittst konsequent die Stimme unserer Kundinnen und Kunden. Mit klaren Strategien und messbaren Zielen treibst du nachhaltige Verbesserungen voran, gehst Ursachen auf den Grund und leitest gezielte Optimierungen ein. Gemeinsam mit Teams und Führungspersonen steuerst und förderst du Lernen aus Feedback und KPIs, förderst die Qualitätsleistung und stärkst das Kundenerlebnis. Du trägst dazu bei, eine Kultur der kontinuierlichen Qualität und Innovation zu verankern. Bei uns nutzt du moderne Methoden und entwickelst das datengetriebene Qualitätsmanagement, auch mit Einsatz von KI, aktiv weiter.
Highlights der Stelle
- Verantwortung für Strategie, Umsetzung und Überwachung von individuellen und zentralen Massnahmen zur Qualitätsförderung mit Fokus auf die Weiterempfehlungsrate (tNPS)
- Lern- und Feedbackkreislauf aus Kundenbefragungen sicherstellen und Anreize zur Förderung der Kundenzufriedenheit im Customer Care schaffen
- Zentrales Monitoring der tNPS-Insights mit dem QM-Team sowie Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen und klaren Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Management-Reviews
- Mitgestaltung der Transformation hin zu einem datengetriebenen Qualitätsmanagement unter Einsatz von KI
- Begleitung und Analyse der Kundeninteraktionen sowie Betrieb und Weiterentwicklung der Tools und Prozesse im Qualitätsmanagement zur Förderung von Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterkompetenz
- Strategische Steuerung und operative Qualitätssicherung durch wirksames Stakeholdermanagement, Implementierung zielgerichteter QM-Massnahmen und enge Koordination mit Linien- und Supportorganisationen.
Deine Skills
- Abgeschlossenes Studium (Uni/FH) oder gleichwertige Praxiserfahrung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Disziplinen
- Mehrjährige Erfahrung in Schlüsselpositionen im Qualitätsmanagement oder in übergeordneten Themenfeldern in kundenzentrierten Branchen
- Starker Ownership-Ansatz im Vorantreiben von Themen, Setzen klarer Prioritäten und Sicherstellen nachhaltiger Ergebnisse
- Hohe konzeptionelle, visuelle und analytische Kompetenz zur strukturierten Aufbereitung und Vorstellung komplexer Sachverhalte auf Management-Niveau
- Ganzheitliches Verständnis für Kennzahlen, deren Interpretation und Verknüpfung zu operativen und strategischen Zielen zur gezielten Steuerung der Qualitätsleistung
- Ausgeprägte Affinität zu daten- und KI-basierten Ansätzen zur Förderung von Innovation und digitaler Transformation
- Kommunikationsstark, souverän und überzeugend im Austausch mit Steuerungs- und Führungsebenen
- Flexible, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise sowie sehr gutes Deutsch und Englisch; weitere Landessprachen von Vorteil
Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Senior Quality Manager, AI-Driven Customer Care Arbeitgeber: Swisscom
Swisscom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation fördert. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit, im Homeoffice oder in einem modernen Büro in Zürich zu arbeiten, unterstützt das Unternehmen die individuelle Work-Life-Balance seiner Mitarbeitenden. Zudem bietet Swisscom zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein angenehmes Arbeitsumfeld, das durch den Einsatz neuester Technologien und agiler Methoden geprägt ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Quality Manager, AI-Driven Customer Care erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei Swisscom sind. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps für das Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich gut auf das Interview vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Qualitätsmanagement und wie KI dabei eine Rolle spielt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch innovative Ideen hast, um die Qualität im Customer Care zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, an einem Event oder Webinar teilzunehmen, das sich mit Kundenservice oder Qualitätsmanagement beschäftigt, mach es! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Chance, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und direkt an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und Innovation zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Quality Manager, AI-Driven Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Qualität gesteigert und Kundenfeedback genutzt hast, um Verbesserungen voranzutreiben.
Achte auf die Details!:Eine gut strukturierte und fehlerfreie Bewerbung macht einen großen Unterschied. Nimm dir die Zeit, um sicherzustellen, dass alles klar und professionell aussieht. Das zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und du keine wichtigen Informationen verpasst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swisscom vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Senior Quality Managers und den spezifischen Anforderungen im Bereich Customer Care vertraut. Informiere dich über die aktuellen Trends in der KI und wie sie im Qualitätsmanagement eingesetzt werden, um deine Antworten während des Interviews zu untermauern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Qualitätsstrategien implementiert oder Verbesserungen erzielt hast. Diese Beispiele sollten messbare Ergebnisse zeigen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur, die Herausforderungen im Customer Care und die Rolle von KI im Qualitätsmanagement beziehen. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Denkweise.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Stakeholder-Management erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und überzeugend kommunizierst. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert zu erklären, um deine analytische Kompetenz zu unterstreichen.
