Auf einen Blick
- Aufgaben: Steigere die Qualität im Customer Care und fördere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Swisscom, ein führendes Unternehmen in der Telekommunikation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Weiterentwicklungschancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Qualitätsmanagements mit innovativen Methoden und KI.
- Qualifikationen: Studium oder gleichwertige Erfahrung im Qualitätsmanagement und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Du steigerst die Qualität in unserem Customer Care und vertrittst konsequent die Stimme unserer Kundinnen und Kunden. Mit klaren Strategien und messbaren Zielen treibst du nachhaltige Verbesserungen voran, gehst Ursachen auf den Grund und leitest gezielte Optimierungen ein. Gemeinsam mit Teams und Führungspersonen steuerst und förderst du Lernen aus Feedback und KPIs, förderst die Qualitätsleistung und stärkst das Kundenerlebnis. Du trägst dazu bei, eine Kultur der kontinuierlichen Qualität und Innovation zu verankern. Bei uns nutzt du moderne Methoden und entwickelst das datengetriebene Qualitätsmanagement, auch mit Einsatz von KI, aktiv weiter.
Highlights der Stelle- Verantwortung für Strategie, Umsetzung und Überwachung von individuellen und zentralen Massnahmen zur Qualitätsförderung mit Fokus auf die Weiterempfehlungsrate (tNPS)
- Lern- und Feedbackkreislauf aus Kundenbefragungen sicherstellen und Anreize zur Förderung der Kundenzufriedenheit im Customer Care schaffen
- Zentrales Monitoring der tNPS-Insights mit dem QM-Team sowie Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen und klaren Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Management-Reviews
- Mitgestaltung der Transformation hin zu einem datengetriebenen Qualitätsmanagement unter Einsatz von KI
- Begleitung und Analyse der Kundeninteraktionen sowie Betrieb und Weiterentwicklung der Tools und Prozesse im Qualitätsmanagement zur Förderung von Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterkompetenz
- Strategische Steuerung und operative Qualitätssicherung durch wirksames Stakeholdermanagement, Implementierung zielgerichteter QM-Massnahmen und enge Koordination mit Linien- und Supportorganisationen.
- Abgeschlossenes Studium (Uni/FH) oder gleichwertige Praxiserfahrung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Disziplinen
- Mehrjährige Erfahrung in Schlüsselpositionen im Qualitätsmanagement oder in übergeordneten Themenfeldern in kundenzentrierten Branchen
- Starker Ownership-Ansatz im Vorantreiben von Themen, Setzen klarer Prioritäten und Sicherstellen nachhaltiger Ergebnisse
- Hohe konzeptionelle, visuelle und analytische Kompetenz zur strukturierten Aufbereitung und Vorstellung komplexer Sachverhalte auf Management-Niveau
- Ganzheitliches Verständnis für Kennzahlen, deren Interpretation und Verknüpfung zu operativen und strategischen Zielen zur gezielten Steuerung der Qualitätsleistung
- Ausgeprägte Affinität zu daten- und KI-basierten Ansätzen zur Förderung von Innovation und digitaler Transformation
- Kommunikationsstark, souverän und überzeugend im Austausch mit Steuerungs- und Führungsebenen
- Flexible, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise sowie sehr gutes Deutsch und Englisch; weitere Landessprachen von Vorteil
Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Senior Quality Manager Customer Care Arbeitgeber: Swisscom
Swisscom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Zürich ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Qualitätssicherung, was die Arbeit nicht nur bedeutungsvoll, sondern auch bereichernd macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Quality Manager Customer Care erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dir Gedanken über deine persönliche Marke! Überlege, wie du dich in Vorstellungsgesprächen präsentieren möchtest. Übe deine Antworten auf häufige Fragen und sei bereit, deine Erfolge im Qualitätsmanagement klar und überzeugend zu kommunizieren.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Teile deine Ideen und Erfahrungen im Qualitätsmanagement, um sichtbar zu werden und potenzielle Arbeitgeber auf dich aufmerksam zu machen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Care und im Qualitätsmanagement. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch innovative Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einbringen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir bei StudySmarter freuen uns darauf, talentierte Menschen wie dich kennenzulernen und gemeinsam an der Zukunft des Qualitätsmanagements zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Quality Manager Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deinem Anschreiben und Lebenslauf durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erkläre, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zur Position des Senior Quality Managers im Customer Care passen. Zeig uns, warum du die perfekte Wahl für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swisscom vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die strategischen Ziele von Swisscom, insbesondere im Bereich Customer Care. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie deine Rolle als Senior Quality Manager zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Steigerung der Weiterempfehlungsrate beitragen kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Qualitätsmanagement-Strategien implementiert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und strukturiert zu präsentieren, um deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Datenaffinität
Da die Stelle einen starken Fokus auf datengetriebenes Qualitätsmanagement hat, solltest du bereit sein, über deine Erfahrungen mit KPIs und datengestützten Entscheidungen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Sachverhalte einfach und überzeugend erklären kannst, besonders wenn es darum geht, Stakeholder und Führungskräfte zu überzeugen. Das wird dir helfen, deine Souveränität im Austausch zu zeigen.
