Auf einen Blick
- Aufgaben: Steigere die Qualität im Customer Care und optimiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Swisscom, ein innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Attraktive Leistungen, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit agilen Methoden und neuesten Technologien.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Qualitätsmanagements mit modernen Methoden und KI.
- Qualifikationen: Erfahrung im Qualitätsmanagement und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Du steigerst die Qualität in unserem Customer Care und vertrittst konsequent die Stimme unserer Kundinnen und Kunden. Mit klaren Strategien und messbaren Zielen treibst du nachhaltige Verbesserungen voran, gehst Ursachen auf den Grund und leitest gezielte Optimierungen ein. Gemeinsam mit Teams und Führungspersonen steuerst und förderst du Lernen aus Feedback und KPIs, förderst die Qualitätsleistung und stärkst das Kundenerlebnis. Du trägst dazu bei, eine Kultur der kontinuierlichen Qualität und Innovation zu verankern. Bei uns nutzt du moderne Methoden und entwickelst das datengetriebene Qualitätsmanagement, auch mit Einsatz von KI, aktiv weiter.
Highlights der Stelle
- Verantwortung für Strategie, Umsetzung und Überwachung von individuellen und zentralen Massnahmen zur Qualitätsförderung mit Fokus auf die Weiterempfehlungsrate (tNPS)
- Lern- und Feedbackkreislauf aus Kundenbefragungen sicherstellen und Anreize zur Förderung der Kundenzufriedenheit im Customer Care schaffen
- Zentrales Monitoring der tNPS-Insights mit dem QM-Team sowie Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen und klaren Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Management-Reviews
- Mitgestaltung der Transformation hin zu einem datengetriebenen Qualitätsmanagement unter Einsatz von KI
- Begleitung und Analyse der Kundeninteraktionen sowie Betrieb und Weiterentwicklung der Tools und Prozesse im Qualitätsmanagement zur Förderung von Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterkompetenz
- Strategische Steuerung und operative Qualitätssicherung durch wirksames Stakeholdermanagement, Implementierung zielgerichteter QM-Massnahmen und enge Koordination mit Linien- und Supportorganisationen.
Deine Skills
- Abgeschlossenes Studium (Uni/FH) oder gleichwertige Praxiserfahrung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Disziplinen
- Mehrjährige Erfahrung in Schlüsselpositionen im Qualitätsmanagement oder in übergeordneten Themenfeldern in kundenzentrierten Branchen
- Starker Ownership-Ansatz im Vorantreiben von Themen, Setzen klarer Prioritäten und Sicherstellen nachhaltiger Ergebnisse
- Hohe konzeptionelle, visuelle und analytische Kompetenz zur strukturierten Aufbereitung und Vorstellung komplexer Sachverhalte auf Management-Niveau
- Ganzheitliches Verständnis für Kennzahlen, deren Interpretation und Verknüpfung zu operativen und strategischen Zielen zur gezielten Steuerung der Qualitätsleistung
- Ausgeprägte Affinität zu daten- und KI-basierten Ansätzen zur Förderung von Innovation und digitaler Transformation
- Kommunikationsstark, souverän und überzeugend im Austausch mit Steuerungs- und Führungsebenen
- Flexible, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise sowie sehr gutes Deutsch und Englisch; weitere Landessprachen von Vorteil
Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Senior Quality Manager Customer Care Arbeitgeber: Swisscom
Swisscom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation im Customer Care fördert. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit, in einem modernen Büro in Zürich oder im Homeoffice zu arbeiten, bietet das Unternehmen ein angenehmes Arbeitsumfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Leistungen und einem starken Fokus auf datengetriebenes Qualitätsmanagement, was die Arbeit nicht nur bedeutungsvoll, sondern auch bereichernd macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Quality Manager Customer Care erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Qualität und Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du dich auch nach dem Bewerbungsprozess erkundigst.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für Feedback. Das zeigt, dass du bereit bist, zu lernen und dich weiterzuentwickeln. In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist das ein großer Pluspunkt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Quality Manager Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die unsere Werte teilen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im Qualitätsmanagement zu belegen. Zeig uns, wie du messbare Ergebnisse erzielt hast und welche Strategien du angewendet hast.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf machen einen professionellen Eindruck. Lass uns sehen, dass du dir Mühe gibst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swisscom vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Senior Quality Managers im Customer Care vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Qualitätsmanagement-Strategien umgesetzt hast. Bereite Beispiele vor, die deine analytischen Fähigkeiten und deinen Ownership-Ansatz verdeutlichen. So kannst du im Interview zeigen, wie du Herausforderungen angegangen bist und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von Swisscom. Stelle Fragen, die dir helfen zu verstehen, wie das Unternehmen kontinuierliche Qualität und Innovation fördert. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit und Entwicklung innerhalb des Unternehmens.
✨Präsentiere deine Datenkompetenz
Da die Rolle einen starken Fokus auf datengetriebenes Qualitätsmanagement hat, sei bereit, deine Kenntnisse in diesem Bereich zu demonstrieren. Sprich über Tools und Methoden, die du verwendet hast, um KPIs zu analysieren und Entscheidungen zu treffen. Zeige, dass du mit modernen Technologien und KI vertraut bist und wie du diese in der Vergangenheit eingesetzt hast.
