Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) gesucht – 100%, 6 Monate, Zürich (hybrid). Mehrsprachiger IT-Support (DE/FR/IT/EN) in einem ITIL-basierten Umfeld.
Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) Job description:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk - Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen - Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf - Applikationssupport für verschiedene interne Systeme - Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database - Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support-Umfeld
Weitere Anforderungen
- Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt - Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise - Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative - Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte - Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker), Entra ID, Azure, Copilot und Netzwerktechnologien (z. B. Zscaler) von Vorteil
About the customer:
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft-Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL-Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice-Tagen pro Woche möglich.
Requirements:
- Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support) - Erfahrung mit ITIL und einem ITSM-Tool (idealerweise ServiceNow) - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune - Erfahrung im Applikationssupport - Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse - Gute Englisch- und Italienischkenntnisse
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Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) Job description:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk - Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen - Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf - Applikationssupport für verschiedene interne Systeme - Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database - Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support-Umfeld
Weitere Anforderungen
- Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt - Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise - Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative - Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte - Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker), Entra ID, Azure, Copilot und Netzwerktechnologien (z. B. Zscaler) von Vorteil
About the customer:
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft-Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL-Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice-Tagen pro Woche möglich.
Requirements:
- Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support) - Erfahrung mit ITIL und einem ITSM-Tool (idealerweise ServiceNow) - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune - Erfahrung im Applikationssupport - Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse - Gute Englisch- und Italienischkenntnisse
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