Job Description
Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk
Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT‑Support‑Anliegen
Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf
Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database
Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support‑Umfeld
Requirements
Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support)
Erfahrung mit ITIL und einem ITSM‑Tool (idealerweise ServiceNow)
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune
Erfahrung im Applikationssupport
Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse
Gute Englisch- und Italienischkenntnisse
Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte
Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker), Entra ID, Azure, Copilot und Netzwerktechnologien (z. B. Zscaler) von Vorteil
About The Customer Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft‑Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL‑Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice‑Tagen pro Woche möglich.
#J-18808-Ljbffr
Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk
Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT‑Support‑Anliegen
Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf
Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database
Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support‑Umfeld
Requirements
Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support)
Erfahrung mit ITIL und einem ITSM‑Tool (idealerweise ServiceNow)
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune
Erfahrung im Applikationssupport
Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse
Gute Englisch- und Italienischkenntnisse
Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte
Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker), Entra ID, Azure, Copilot und Netzwerktechnologien (z. B. Zscaler) von Vorteil
About The Customer Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft‑Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL‑Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice‑Tagen pro Woche möglich.
#J-18808-Ljbffr
Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) Arbeitgeber: Swisslinx
Swisslinx ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf agile Methoden und kontinuierliche Weiterbildung fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die offene und kollegiale Unternehmenskultur sowie die spannende Herausforderung, an einer geschäftskritischen Vertriebsplattform im Finanzdienstleistungsumfeld zu arbeiten, machen Swisslinx zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte ICT-Architekten.
