Technical Support Engineer

Wo Menschen lieben, was sie tun, und großartig darin sind? Bei Swisslog, das ist der Ort. Unsere Teams sind das Herz eines weltweit führenden Robotikunternehmens, das die Kraft der Technologie nutzt, um die Zukunft der Intralogistik zu gestalten. Das Ergebnis? Wir transformieren Leistung und Effizienz für Kunden auf der ganzen Welt und geben ihnen den entscheidenden Vorteil in ihren Märkten.

Verantwortlichkeiten

• Incident & Problem Management: Eigenverantwortung für eskalierte Vorfälle – triagieren, lösen und bis zur Schließung innerhalb der vereinbarten SLA-Bedingungen (Service Level Agreement) vorantreiben.
• Leitung von Ursachenanalysen (RCA) mit Korrektur-/Präventivmaßnahmen.
• Durchführung von Protokoll- und Trace-Analysen, um das Problem zu identifizieren.
• Bereitstellung von Hotfixes/Patches, Koordination der Kommunikation und Rollout nach Bedarf.
• Beckhoff PLC / Controls SW Engineering: Debuggen und Modifizieren von Beckhoff PLC-Code für leichte Produkte und je nach Hintergrund/Interesse auch für Palettenprodukte.
• Analyse und Optimierung der Steuerungslogik, Handshake/Interlocks, Fehlerbehandlung und Wiederherstellungssequenzen.
• Teilnahme an Projekten zur Steuerungssoftware (Entwicklung, Realisierung oder Modernisierung), um aktuelles Wissen über das neueste Produktdesign zu erhalten.
• Kollaboration über Abteilungen hinweg: Technischer Ansprechpartner für die Steuerungstechnik und Qualität, um Defekt-Rückstände und Fixes/Patches zu priorisieren sowie bei der Vorbereitung und Ausgabe von CSI (Customer Support Information) in Ihrem Fachgebiet.
• Unterstützung bei Go-Lives und größeren Upgrades; Beratung zu Cutover-Plänen und Rückrollstrategien.

Anforderungen

• Mindestens erforderliche Qualifikationen: Abschluss in Elektrotechnik/Automatisierungstechnik, Mechatronik oder gleichwertige Kenntnisse.
• 3+ Jahre Erfahrung in der industriellen Automatisierung/Steuerung mit direkter PLC-Programmierung/-Debugging oder alternativ aus einem Test- und Verifikationsbereich.
• Kenntnisse in der Beckhoff TwinCAT-Programmierung, vorzugsweise auf Entwicklerlevel.
• Erfahrung mit Swisslog Cyclone Carrier, Tornado, QuickMove.
• Starkes Verständnis für industrielle Sicherheits- und Betriebspraktiken.
• Verständnis von Materialflusssystemen (Shuttlesysteme, Förderer, Aufzüge, Kräne usw.).

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung oder Vertrautheit mit Palettenprodukten (Vectura, PowerStore, ProMove).
• Vertrautheit mit WMS-Architekturen und Lager-/Produktintegration.

Kernkompetenzen:

• Tiefes Debugging: Systematischer, hypothesengestützter Ansatz; Komfort im Betrieb in Live-Produktionsumgebungen.
• Systemdenken: Versteht das Zusammenspiel zwischen PLC, Antrieben, Feldgeräten, WCS/WMS, Netzwerken und Sicherheit.
• Kommunikation: Klare Vorfallupdates, qualitativ hochwertige RCAs und umsetzbare Dokumentation.
• Kundenorientierung: Starkes Gefühl der Dringlichkeit kombiniert mit einem pragmatischen und rationalen Ansatz.
• Eigenverantwortung: Vollständige Verantwortung – vom Triage bis zur verifizierten Lösung und den daraus gewonnenen Erkenntnissen.

Arbeitsbedingungen:

• Überwiegend Bürozeiten mit bis zu 2 Tagen pro Woche Homeoffice.
• Bereitschaftsdienst für 24/7-Support gehört zu Ihren Aufgaben.
• Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten für Eskalationen und Go-Lives, abhängig von Interesse und Fähigkeit.
• Arbeiten in operativen Lagerumgebungen; strikte Einhaltung von PSA- und LOTO-Verfahren.

Unser Versprechen an Sie: Swisslog ist eine Welt voller Möglichkeiten für Menschen, die eine bahnbrechende Mission erfüllen können: die Zukunft der Intralogistik zu gestalten, indem sie eine Ära robotergestützter und datengestützter automatisierter Lösungen schaffen, die außergewöhnlichen Kundenwert bieten. Begleiten Sie uns auf dieser Reise und Sie werden Teil eines globalen Unternehmens, das stolz auf seine Schweizer Wurzeln ist und sich riesig über die weltweiten Möglichkeiten freut, die allen Mitgliedern der Swisslog-Familie offenstehen. Kommen Sie also und verwirklichen Sie Ihr Potenzial in einem Team, das durch Leidenschaft vereint und vom OneSwisslog-Teamgeist angetrieben wird.

Über Swisslog: Swisslog gestaltet die Zukunft der Intralogistik. Als Teil der KUKA-Gruppe arbeiten wir an den neuesten Technologien, die die Welt der Logistik neu erfinden. Wir sind ein Team von über 3.000 Experten aus 50 Ländern, die einige der größten und aufregendsten Marken der Welt bedienen. Gemeinsam setzen wir intelligente und innovative Ansätze um - einschließlich flexibler roboterbasierter und datengestützter Automatisierungslösungen, die die Lieferkette transformieren. Treten Sie unserem Team bei und teilen Sie Ihre einzigartige Perspektive.

Wenn Sie denken, dass eine Karriere bei Swisslog das ist, wonach Sie suchen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Ein Bruttomonatsgehalt von 4.800 € wird angeboten, mit der Möglichkeit einer Überzahlung je nach Berufserfahrung und Qualifikationen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.