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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere externe Partner und optimiere Prozesse für einen erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: OBI – mehr als ein Baumarkt, dein Partner für ein schöneres Zuhause.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Rabatte auf Einkäufe.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit vielen Weiterbildungsangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und hebe unseren Service auf das nächste Level.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im Bereich Customer Relations und 3-5 Jahre Erfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
OBI ist mehr als nur ein Baumarkt – wir sind der Partner für alle, die ihr Zuhause schöner machen wollen. Damit unsere Kund:innen bei ihren Projekten nie allein gelassen werden, suchen wir eine:n Macher:in mit Organisationstalent, der:die unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt.
Du koordinierst unsere externen Partner, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „Alles machbar“ nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen ist.
Deine Aufgaben
- Partner-Management: Du bist die fachliche Schnittstelle zu unseren externen Customer Care Providern, entwickelst sie durch Schulungen weiter und sicherst die Service-Qualität.
- Prozess-Design: Du baust neue Prozesse auf und entwickelst bestehende weiter. Von der Definition von Use-Cases bis zur Dokumentation – du strukturierst das Kundenerlebnis.
- Expert Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen (ab Service-Level 3) souverän und lösungsorientiert und betreust zudem unsere Online-Rezensionen.
- Reporting: Du verantwortest die Forecast-Planung und das Reporting.
Benefits
- Attraktives Gehalt – Spannende Aufgaben bei attraktivem Gehalt
- Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 40 Arbeitsstunden pro Woche
- Flexible Arbeitszeiten - Teil dir deine Arbeit im Gleitzeitrahmen selbst ein
- Büro oder zu Hause - Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir auch mobiles Arbeiten
- Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
- Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
Qualifikationen und Fähigkeiten
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (Kommunikation / Wirtschaft) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Relations.
- 3–5 Jahre Erfahrung im Customer-Care-Umfeld. Erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit KPIs und MS-Office (v.a. Excel).
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.
Expert Customer Service Coordination 100 m/w/d Vollzeit, Hybrid Arbeitgeber: Swissmarketing
Kontaktperson:
Swissmarketing HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Expert Customer Service Coordination 100 m/w/d Vollzeit, Hybrid
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei OBI arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über OBI, ihre Werte und die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice. Zeige, dass du die Prozesse optimieren kannst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei OBI informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Expert Customer Service Coordination 100 m/w/d Vollzeit, Hybrid
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir dir bieten.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swissmarketing vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Prozessmanagement zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Partner-Management sind besonders relevant.
✨Kenne deine KPIs
Da die Rolle einen sicheren Umgang mit KPIs erfordert, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um den Kundenservice zu optimieren. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Daten analysierst und zur Verbesserung von Prozessen beiträgst.