Für ein modernes und international geprägtes Arbeitsumfeld suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im IT Service Desk. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und leisten einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen digitalen Arbeitsplatz.
Vertragsdauer:
6 Monate
Standort:
Zürich/Hybrid
Ihre Aufgaben:
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme
Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragestellungen im Bereich Arbeitsplatz- und Standardsoftware
Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Incidents und Service Requests im First-Level-Support
Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets gemäß etablierten IT-Service-Management-Prozessen
Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support-Teams zur Eskalation komplexerer Fragestellungen
Betreuung und Unterstützung von Anwendern im Microsoft-365-Umfeld
Unterstützung bei der Verwaltung und Betreuung von Endgeräten sowie modernen Workplace-Lösungen
Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer positiven User Experience
Berufserfahrung im IT Service Desk, Helpdesk, IT Support oder einer vergleichbaren Support-Funktion
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows 11
Erfahrung im Umgang mit Microsoft Intune oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
Kenntnisse im Bereich Applikationssupport und Anwenderbetreuung
Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
Grundkenntnisse in Entra ID, Azure oder verwandten Microsoft-Technologien von Vorteil
Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse und serviceorientiertes Arbeiten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse
Gute Englisch- und Italienischkenntnisse
Was Sie erwartet:
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem professionellen IT-Umfeld
Moderne Technologien und ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
Zusammenarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung von IT-Services und Nutzererfahrungen beizutragen
Flexible Arbeitsgestaltung mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten nach der Einarbeitungsphase
Spannende Herausforderungen im Bereich Digital Workplace und End User Support
Eine Unternehmenskultur, die Eigeninitiative, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen fördert
Wenn Sie Freude daran haben, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und Ihre Erfahrung im IT Support in einem dynamischen Umfeld einzubringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
#J-18808-Ljbffr
Vertragsdauer:
6 Monate
Standort:
Zürich/Hybrid
Ihre Aufgaben:
Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketing-Systeme
Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragestellungen im Bereich Arbeitsplatz- und Standardsoftware
Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Incidents und Service Requests im First-Level-Support
Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets gemäß etablierten IT-Service-Management-Prozessen
Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support-Teams zur Eskalation komplexerer Fragestellungen
Betreuung und Unterstützung von Anwendern im Microsoft-365-Umfeld
Unterstützung bei der Verwaltung und Betreuung von Endgeräten sowie modernen Workplace-Lösungen
Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer positiven User Experience
Berufserfahrung im IT Service Desk, Helpdesk, IT Support oder einer vergleichbaren Support-Funktion
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows 11
Erfahrung im Umgang mit Microsoft Intune oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
Kenntnisse im Bereich Applikationssupport und Anwenderbetreuung
Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
Grundkenntnisse in Entra ID, Azure oder verwandten Microsoft-Technologien von Vorteil
Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse und serviceorientiertes Arbeiten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse
Gute Englisch- und Italienischkenntnisse
Was Sie erwartet:
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem professionellen IT-Umfeld
Moderne Technologien und ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
Zusammenarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung von IT-Services und Nutzererfahrungen beizutragen
Flexible Arbeitsgestaltung mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten nach der Einarbeitungsphase
Spannende Herausforderungen im Bereich Digital Workplace und End User Support
Eine Unternehmenskultur, die Eigeninitiative, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen fördert
Wenn Sie Freude daran haben, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und Ihre Erfahrung im IT Support in einem dynamischen Umfeld einzubringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
#J-18808-Ljbffr
IT Service Desk Specialist Arbeitgeber: SwissPeak Partners
SwissPeak Partners ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bern oder Zürich ein flexibles Arbeitsumfeld und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während die Mitarbeiter die Chance haben, an spannenden Digitalisierungsprojekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
