Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, ihre Finanzen mit der Yuh-App zu verwalten und erlebe den Kundenservice hautnah.
- Unternehmen: Yuh, die innovative Finanz-App von Swissquote, bietet eine moderne Banking-Erfahrung.
- Vorteile: Erwerbe wertvolle Erfahrungen im Finanzsektor und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem freundlichen Umfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden auf ihrem finanziellen Weg.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Finanzprodukten sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse.
Customer Care - L'application financière la plus complète est l'application pour payer, épargner et investir.
Depuis, l'entreprise vous aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en toute liberté dans une nouvelle ère post-bancaire.
Yuh est le fruit de Swissquote, le leader suisse de la banque numérique.
Avec sa solidité ainsi que notre volonté de servir les esprits avant-gardistes, Yuh a créé le Yuhniverse.
Aimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le monde de la banque et de la fintech ?
Alors ce rôle est pour vous.
En tant que Customer Care, vous soutiendrez notre équipe en tant que lien principal entre Yuh et notre clientèle.
Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements, et vous aiderez à garantir qu'ils vivent une expérience fluide et positive.
Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez dans leur parcours financier tout en acquérant des connaissances précieuses sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne.
Mission Customer Care Aimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ?
Si oui, vous pourriez être la personne idéale pour notre poste de Customer Care.
Vous serez le lien principal entre Yuh et nos clients, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements.
Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez dans leur parcours financier.
Responsabilités- Servir de point de contact principal pour les clients, en gérant les appels téléphoniques entrants et sortants (70-80 % des activités quotidiennes), et en offrant une expérience client systématiquement professionnelle et positive.- Fournir un support par téléphone, en assurant une qualité de service de premier ordre.
Résoudre les demandes, problèmes et requêtes des clients concernant l'application Yuh dans les secteurs du paiement, de l'épargne et des investissements.- Guider et soutenir activement les clients, principalement par téléphone, tout au long de leur parcours financier, en expliquant les produits et les processus de manière claire, amicale et conforme.- Maintenir les plus hauts niveaux de satisfaction client en exécutant les instructions des clients et en répondant aux préoccupations avec amabilité et professionnalisme, tout en gérant les documents complexes.- Documenter les interactions avec les clients et les résultats dans les systèmes internes, en assurant un suivi approprié et une transparence entre les équipes.- Collaborer avec les autres membres du Customer Care et les départements internes pour assurer une prestation de service fluide et contribuer à fournir des informations pour l'amélioration du service et des processus.
Profil- Respect des principes d'équité, de confidentialité des clients et apprentissage (Certificat Fédéral de Capacité).- Expérience préalable dans le service client, de préférence dans les services financiers, dans la gestion des demandes et des plaintes des clients.- Maîtrise de l'anglais et du français.
Pour ce poste, la maîtrise de l'italien est fortement recommandée (l'allemand est un atout).- Un fort intérêt pour les produits et marchés financiers, y compris les actions, les ETF et les cryptomonnaies.- Excellentes compétences en communication, verbales et écrites.- Familiarité avec les logiciels de bureau et les systèmes téléphoniques.- Vous faites preuve d'empathie et êtes persuasif.- Vous avez une attitude proactive et positive.- Vous aimez travailler en équipe.
Veuillez noter que Yuh ne demande jamais de données personnelles sensibles ou de paiement d'aucune sorte pendant le processus de recrutement.
Toute demande de ce type est frauduleuse. jid1b8bb47afr jit0833afr jpiy26afr
Charge de clientele Arbeitgeber: Swissquote Bank SA
Swissquote ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung, fördert Swissquote das Wachstum seiner Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, an bedeutenden AI-Initiativen teilzuhaben. Hier haben Sie die Chance, Teil eines führenden digitalen Bankunternehmens in der Schweiz zu werden, das nicht nur die Finanzwelt revolutioniert, sondern auch eine Atmosphäre schafft, in der Erfolge gefeiert und Ideen verwirklicht werden.
