Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, ihre Finanzen zu verwalten und beantworte ihre Fragen.
- Unternehmen: Yuh, die innovative Finanz-App von Swissquote.
- Vorteile: Erhalte wertvolle Erfahrungen im Finanzsektor und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen Bankumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Menschen auf ihrer finanziellen Reise.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, Englisch und Französisch fließend.
Yuh - The most complete financial app of Switzerland.
Yuh is the app to pay, save and invest. Since 2021, the company is helping you manage your finances transparently, responsible
ly and in full freedom in this new post-banking era. Yuh is the brainchild of Swissquote, the Swiss leader in digital banking. With its solid reputation as well as our innovation to serve forward‑thinkers, Yuh has it all.
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Do you enjoy helping people and want to gain hands‑on experience in the banking and fintech world? Then this role is for you. As a Customer Care Representative, you will support our team in being the main link between Yuh and our clients. Our clients use our app to manage their finances and investments, and you will help ensure they have a smooth and positive experience.
You will answer their questions, solve their issues, and guide them through their financial journey while gaining valuable insights into customer care in a modern Swiss banking environment.
Customer Care Representative
Your mission
Do you love helping people and learning new things? If so, you might be the perfect fit for our Customer Care Representative position. You will be the main link between Yuh and our awesome clients, who use our app to manage their finances and investments. You will answer their questions, solve their problems, and guide them through their financial journey with Yuh.
Key Responsabilities
- Serve as the primary point of contact for clients, handling of inbound and outbound phone calls (approximately 70-80% of daily activities), and delivering a consistently professional and positive customer experience.
- Provide accurate support via telephone, ensuring first class service quality. Resolving client inquiries, issues and requests related to the Yuh App in the sectors pay, save and investments.
- Actively guide and support clients, mainly over the phone, through their financial journey, explaining products, features and processes in a clear, empathetic, friendly and compliant manner.
- Ensure the highest levels of client satisfaction by executing client instructions and addressing concerns with friendliness and professionalism, especially in time sensitive or complex situations.
- Accurately document client interactions and outcomes in internal systems, ensuring proper follow‑up and transparency across teams. Collaborate closely with other Customer Care Representatives and internal departments to ensure seamless service delivery and contribute insights for platform, service, and process improvements.
- Uphold the principles of fair client treatment, confidentiality, and regulatory compliance at all times.
Qualifications
- Completed apprenticeship (Federal certificate of Competence)
- Previous experience in customer satisfaction, preferably in financial services in handling customer enquiries and complaints
- Fluency in English and French. For this position, Italian proficiency is highly recommended (German is a plus).
- A strong interest in financial product and markets, including stocks, ETFs and cryptocurrencies
- Excellent communication - verbal and written - skills
- Familiarity with office software and phone systems
- You are particularly skilled at listening, communicating, showing empathy, and being persuasive
- You have a proactive and "can do" attitude
- You like working in a team
Please note that Yuh never requests sensitive personal information or payment of any kind during the recruitment process. Any such request is fraudulent.
Chemin du Vernay 14B 0 Gland
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Representative Arbeitgeber: Swissquote Bank SA
Swissquote ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung, fördert Swissquote das Wachstum seiner Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, an bedeutenden AI-Initiativen teilzuhaben. Hier haben Sie die Chance, Teil eines führenden digitalen Bankunternehmens in der Schweiz zu werden, das nicht nur die Finanzwelt revolutioniert, sondern auch eine Atmosphäre schafft, in der Erfolge gefeiert und Ideen verwirklicht werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Representative erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Swissquote Bank SA arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Customer Care Representative besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swissquote Bank SA vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Swissquote Bank SA zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Swissquote Bank SA leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
