Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, ihre Finanzen mit der Yuh-App zu verwalten und erlebe den modernen Bankensektor.
- Unternehmen: Yuh - die innovative Finanz-App von Swissquote.
- Vorteile: Erhalte wertvolle Erfahrungen im Kundenservice und in der Finanztechnologie.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden auf ihrem finanziellen Weg.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse.
Yuh est l'application pour payer, épargner et investir.
Depuis 2021, l'entreprise vous aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en toute liberté dans cette nouvelle ère post-bancaire.
Yuh est le fruit de Swissquote, le leader suisse de la banque digitale.
Avec sa solide réputation ainsi que notre innovation au service des avant-gardistes, Yuh a tout pour plaire.
Rejoignez le Yuhniverse Aimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le monde bancaire et fintech ?
Alors ce poste est fait pour vous.
En tant que Représentant du Service Client, vous soutiendrez notre équipe en étant le lien principal entre Yuh et nos clients.
Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements, et vous aiderez à garantir qu'ils vivent une expérience fluide et positive.
Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier tout en acquérant des connaissances précieuses sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne.
Représentant du Service Client Votre mission Aimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ?
Si oui, vous pourriez être le candidat idéal pour notre poste de Représentant du Service Client.
Vous serez le lien principal entre Yuh et nos formidables clients, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements.
Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier avec Yuh.
Responsabilités clés Servir de point de contact principal pour les clients, gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (environ 70-80 % des activités quotidiennes) et offrir une expérience client professionnelle et positive constante.
Fournir un support précis par téléphone, garantissant une qualité de service de premier ordre.
Résoudre les demandes, problèmes et requêtes des clients liés à l'application Yuh dans les secteurs payer, épargner et investir.
Guider et soutenir activement les clients, principalement par téléphone, tout au long de leur parcours financier, en expliquant les produits, fonctionnalités et processus de manière claire, empathique, amicale et conforme.
Assurer les plus hauts niveaux de satisfaction client en exécutant les instructions des clients et en traitant leurs préoccupations avec amabilité et professionnalisme, notamment dans des situations sensibles au temps ou complexes.
Documenter avec précision les interactions et résultats clients dans les systèmes internes, assurant un suivi approprié et la transparence entre les équipes.
Collaborer étroitement avec les autres représentants du service client et les départements internes pour garantir une prestation de service sans faille et contribuer aux améliorations de la plateforme, du service et des processus.
Respecter en tout temps les principes de traitement équitable des clients, de confidentialité et de conformité réglementaire.
Qualifications Apprentissage achevé (Certificat fédéral de capacité) Expérience préalable en satisfaction client, de préférence dans les services financiers pour la gestion des demandes et réclamations clients Maîtrise de l'anglais et du français.
Pour ce poste, la maîtrise de l'italien est fortement recommandée (l'allemand est un plus).
Un fort intérêt pour les produits financiers et les marchés, y compris les actions, ETF et cryptomonnaies Excellentes compétences en communication - orale et écrite - Familiarité avec les logiciels de bureau et les systèmes téléphoniques Vous êtes particulièrement doué pour écouter, communiquer, faire preuve d'empathie et être persuasif Vous avez une attitude proactive et un esprit "can do" Vous aimez travailler en équipe Veuillez noter que Yuh ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ni de paiement d'aucune sorte durant le processus de recrutement.
Toute demande de ce type est frauduleuse. jid1b8bb47afr jit0833afr jpiy26afr
Représentant du Service Client Arbeitgeber: Swissquote Bank SA
Swissquote ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung, fördert Swissquote das Wachstum seiner Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, an bedeutenden AI-Initiativen teilzuhaben. Hier haben Sie die Chance, Teil eines führenden digitalen Bankunternehmens in der Schweiz zu werden, das nicht nur die Finanzwelt revolutioniert, sondern auch eine Atmosphäre schafft, in der Erfolge gefeiert und Ideen verwirklicht werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Représentant du Service Client erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Swissquote Bank SA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Représentant du Service Client mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Swissquote Bank SA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swissquote Bank SA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Swissquote Bank SA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
