Product Manager Client Management & AI

Wir suchen einen Product Manager – Client Management & AI, um die Produktstrategie dafür zu definieren und weiterzuentwickeln, wie Swissquote mit seinen Kunden interagiert. Von Personalisierung und intelligenten Produktempfehlungen bis hin zu Kundenkommunikation, Kundenloyalität und Kundensupport werden Sie die Fähigkeiten gestalten, die ein nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis bieten. Sie werden auch die Einführung von KI in unseren Banking- und Wealth-Produkten vorantreiben, indem Sie Technologien wie KI-Agenten und generative KI nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Gestalten Sie das Client Management Erlebnis

• Besitzen Sie die Produktvision für die Client Management-Fähigkeiten.
• Definieren und verbessern Sie, wie Kunden Produktkommunikationen, Benachrichtigungen und Lifecycle-Nachrichten erhalten, um zeitgerechte, relevante und personalisierte Erlebnisse zu liefern.
• Entwerfen Sie die Fähigkeiten, die personalisierte Kundenerlebnisse basierend auf Kundenprofilen, Verhaltensweisen und Vorlieben ermöglichen (Empfehlungsmaschine).
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung der Produktakzeptanz durch kontextuelles Cross-Selling und In-App-Empfehlungen.
• Sammeln Sie Kundenfeedback und Nutzungseinblicke, um die kundenorientierten Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern und Produktverbesserungen zu priorisieren.
• Arbeiten Sie mit anderen Produktteams, UX-Forschung, Marketing und Kundeninsights zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundeninteraktionen konsistent, skalierbar und mit den Geschäftszielen abgestimmt sind.

Vorantreiben von KI-Innovationen

• Leiten und unterstützen Sie interne KI-Initiativen, einschließlich KI-Agenten, Chatbots und Workflow-Automatisierung.
• Kooperieren Sie mit anderen Produktteams und Datenteams, um hochwirksame KI-Anwendungsfälle zu identifizieren.
• Helfen Sie, die KI-Strategie der Bank für den kurzfristigen und mittelfristigen Zeitraum in Partnerschaft mit dem Trading-Team zu definieren, um Konsistenz zu gewährleisten.
• Fördern Sie die Einführung von KI-Lösungen, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessern.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement, Customer Success oder ähnlichem, vorzugsweise im Fintech- oder Bankwesen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, von Produktkollegen bis zur Führungsebene.
• Fähigkeit zur Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, zur Lösung von Unklarheiten und zum Aufbau von Übereinstimmung ohne Autorität.
• Komfortabel bei der Durchführung qualitativer Forschung und Kundeninterviews sowie der Zusammenarbeit mit UX-Teams zur Generierung umsetzbarer Erkenntnisse.
• Gutes Verständnis von KI-Technologien wie generative KI, KI-Agenten oder Chatbots und Begeisterung für deren Anwendung auf reale geschäftliche Herausforderungen.
• Fließend in Englisch.

Als Teil des Produktstrategie-Teams, das an den Manager von Banking & Wealth berichtet, werden Sie über Produkt, Engineering, Daten, UX, Marketing und Kundeninsights hinweg arbeiten, um die Zukunft des Kundenengagements bei Swissquote zu gestalten. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, strategisches Produktdenken mit KI-Innovation zu kombinieren und einen direkten Einfluss auf die Strategie der Bank zu haben.