Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden bei ihren finanziellen Fragen und sorge für ein positives Erlebnis mit unserer App.
- Unternehmen: Modernes Fintech-Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Praktische Erfahrung, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Erhalte Einblicke in die Finanzwelt und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Interesse an Finanzprodukten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Genießen Sie es, Menschen zu helfen und möchten praktische Erfahrungen in der Banken- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Werkstudent im Kundenservice unterstützen Sie unser Team als Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren Kunden. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie helfen sicherzustellen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung haben.
Ihre Mission
Sie werden der Hauptansprechpartner für die Kunden sein, die eingehenden und ausgehenden Anrufe (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) bearbeiten und ein durchgehend professionelles und positives Kundenerlebnis bieten.
- Bereitstellung genauer Unterstützung per Telefon und Gewährleistung einer erstklassigen Servicequalität.
- Behebung von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh-App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
- Aktive Anleitung und Unterstützung der Kunden, hauptsächlich telefonisch, durch ihre finanzielle Reise, indem Sie Produkte, Funktionen und Prozesse klar, einfühlsam, freundlich und konform erklären.
- Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit durch Ausführung von Kundenanweisungen und Bearbeitung von Anliegen mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
- Genaues Dokumentieren von Kundeninteraktionen und Ergebnissen in internen Systemen, um ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg zu gewährleisten.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Kundenservicemitarbeitern und internen Abteilungen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und Einblicke für Plattform-, Service- und Prozessverbesserungen beizutragen.
- Einhalten der Prinzipien der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance zu jeder Zeit.
Qualifikationen
- Frühere Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich, im Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden.
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse, je nach Arbeitsort. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert (Deutsch ist ein Plus).
- Starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich.
- Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen.
- Besonders gut im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugungskraft.
- Proaktive und „Can-Do“-Einstellung.
- Teamarbeit macht Ihnen Spaß.
Customer Care Representative Arbeitgeber: Swissquote
Yuh ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und modernen Umfeld der Finanztechnologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum fördert Yuh eine positive Arbeitskultur, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln können. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer wertschätzenden Atmosphäre, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere im Bankenwesen voranzutreiben.
