Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden bei ihren finanziellen Fragen und sorge für ein positives Erlebnis mit der Yuh-App.
- Unternehmen: Yuh, die umfassendste Finanz-App der Schweiz, unterstützt von Swissquote.
- Vorteile: Praktische Erfahrung im Fintech-Bereich und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und lerne alles über moderne Finanzdienstleistungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an Finanzprodukten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Yuh - Die umfassendste Finanz-App der Schweiz.
Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Kind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovation, um zukunftsorientierte Menschen zu bedienen, hat Yuh alles.
Do you enjoy helping people and want to gain hands-on experience in the banking and fintech world? Then this role is for you. As a Working Student Customer Care Representative, you will support our team in being the main link between Yuh and our clients. Our clients use our app to manage their finances and investments, and you will help ensure they have a smooth and positive experience.
Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in den Kundenservice in einem modernen Schweizer Bankumfeld gewinnen.
Ihre Mission
Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, könnten Sie die perfekte Ergänzung für unsere Position als Customer Care Representative sein. Sie werden die Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App zur Verwaltung ihrer Finanzen und Investitionen nutzen. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh begleiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren, Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Telefonanrufen (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) und Bereitstellung eines durchgehend professionellen und positiven Kundenerlebnisses.
- Genauen Support per Telefon bieten und sicherstellen, dass die Servicequalität erstklassig ist. Behebung von Kundenanfragen, Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh-App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
- Kunden aktiv führen und unterstützen, hauptsächlich telefonisch, durch ihre finanzielle Reise, indem Produkte, Funktionen und Prozesse klar, einfühlsam, freundlich und konform erklärt werden.
- Die höchsten Kundenzufriedenheitslevels sicherstellen, indem Kundenanweisungen ausgeführt und Bedenken mit Freundlichkeit und Professionalität angesprochen werden, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen.
- Kundeninteraktionen und Ergebnisse genau in internen Systemen dokumentieren, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg sicherzustellen. Eng mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen zusammenarbeiten, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und Einblicke für Plattform-, Service- und Prozessverbesserungen beizutragen.
- Die Prinzipien der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance jederzeit wahren.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung (Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis / Fachausweis / Berufsmatura)
- Vorherige Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse, je nach Arbeitsort. Für diese Position sind Italienischkenntnisse sehr empfehlenswert (Deutsch ist ein Plus).
- Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
- Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen
- Besonders gut im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen
- Proaktive und „Can-Do“-Einstellung
- Teamarbeit liegt Ihnen
Customer Care Representative Arbeitgeber: Swissquote
Yuh ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und persönlichem Wachstum fördert Yuh eine positive Arbeitskultur, in der Teamarbeit und Empathie geschätzt werden. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer offenen Kommunikation und der Chance, wertvolle Erfahrungen im Bereich Finanzen und Technologie zu sammeln.
