Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, ihre Finanzen zu managen und beantworte ihre Fragen.
- Unternehmen: Yuh - die innovative Finanz-App aus der Schweiz.
- Vorteile: Erhalte praktische Erfahrungen in der Finanzwelt und arbeite in einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich; Italienisch von Vorteil.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und unterstütze Menschen auf ihrer finanziellen Reise.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Yuh - Die umfassendste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App zum Bezahlen, Sparen und Investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen Ihnen, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsbewusst und in voller Freiheit in dieser neuen Post-Banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Gehirnkind von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking.
Haben Sie Freude daran, Menschen zu helfen und möchten praktische Erfahrungen in der Banken- und Fintech-Welt sammeln? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Als Customer Care Representative unterstützen Sie unser Team als Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren Kunden. Unsere Kunden nutzen unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie helfen sicherzustellen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung haben.
Ihre Mission
Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, könnten Sie die perfekte Ergänzung für unsere Position als Customer Care Representative sein. Sie werden die Hauptverbindung zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App zur Verwaltung ihrer Finanzen und Investitionen nutzen. Sie beantworten deren Fragen, lösen deren Probleme und begleiten sie auf ihrer finanziellen Reise mit Yuh.
Hauptverantwortlichkeiten
- Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Telefonanrufe (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) und bieten Sie ein durchgehend professionelles und positives Kundenerlebnis.
- Stellen Sie genaue Unterstützung per Telefon bereit und gewährleisten Sie erstklassige Servicequalität. Lösen Sie Kundenanfragen, -probleme und -wünsche im Zusammenhang mit der Yuh-App in den Bereichen Bezahlen, Sparen und Investieren.
- Leiten und unterstützen Sie Kunden aktiv, hauptsächlich telefonisch, auf ihrer finanziellen Reise, indem Sie Produkte, Funktionen und Prozesse klar, einfühlsam, freundlich und konform erklären.
- Gewährleisten Sie höchste Kundenzufriedenheit, indem Sie Kundenanweisungen ausführen und Bedenken mit Freundlichkeit und Professionalität, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen, ansprechen.
- Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und -ergebnisse genau in internen Systemen, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz über die Teams hinweg sicherzustellen.
- Arbeiten Sie eng mit anderen Customer Care Representatives und internen Abteilungen zusammen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und Einblicke für Plattform-, Service- und Prozessverbesserungen beizutragen.
- Halten Sie jederzeit die Grundsätze der fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischen Compliance ein.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung (eidgenössisches Fähigkeitszeugnis)
- Vorherige Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Fließend in Englisch und Französisch. Für diese Position wird Italienisch sehr empfohlen (Deutsch ist von Vorteil).
- Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
- Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen
- Besonders gut im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen
- Proaktive und „Can-Do“-Einstellung
- Teamarbeit liegt Ihnen
Bitte beachten Sie, dass Yuh niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen während des Rekrutierungsprozesses anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch.
Customer Care Representative Arbeitgeber: Swissquote
Swissquote ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Gland, Schweiz, bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit schätzt das Unternehmen Vielfalt und fördert innovative Ansätze im Bankwesen. Hier haben Sie die Möglichkeit, an bedeutenden rechtlichen Herausforderungen zu arbeiten und Ihre Karriere in einem internationalen Umfeld voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Representative erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Swissquote arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Customer Care Representative besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swissquote vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Swissquote zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Swissquote leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
