Customer Specialist

L’azienda

Solida realtà industriale e commerciale, leader nel proprio settore, ben radicata nel territorio e attiva a livello internazionale, ci ha incaricati di ricercare un nuovo collaboratore da inserire nel proprio Ufficio Customer Service, situato a Lugano Nord.

L’azienda opera con elevati standard di qualità, affidabilità e sostenibilità e promuove un approccio orientato alla collaborazione, al miglioramento continuo e allo sviluppo delle competenze.

Selezioniamo un/una

Customer Claims Specialist – Transport and Logistics

La persona selezionata entrerà a far parte del team Customer Service e si occuperà della gestione dei reclami relativi ai processi di trasporto e logistici, dalla preparazione degli ordini fino alla spedizione e alla consegna della merce.

Cerchiamo una persona concreta, analitica e intraprendente, capace di gestire le problematiche operative con autonomia e metodo, ma anche di individuare opportunità per migliorare i processi, semplificare le attività e contribuire all’evoluzione del Customer Service.

Formazione ed esperienza

• Laurea in ambito economico, linguistico o in una disciplina pertinente al ruolo.
• Esperienza nel Customer Service, nella logistica, nella supply chain, nella gestione degli ordini o dei reclami.
• Buona conoscenza dei processi che accompagnano un ordine dalla sua ricezione fino alla consegna.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del tedesco costituisce un plus.
• Dimestichezza con gli strumenti informatici e i sistemi gestionali; la conoscenza di SAP costituisce un vantaggio.
• Buona dimestichezza con Excel e attitudine all’analisi dei dati.
• Naturale desiderio di saper fornire a clienti e fornitori un servizio efficiente e qualitativamente supportivo.
• Capacità di gestire efficacemente più pratiche e priorità contemporaneamente.

Le principali responsabilità

Il Customer Claims Specialist – Transport and Logistics fornisce supporto e assistenza ai clienti per aumentarne la soddisfazione. Nello specifico si occuperà di:

• Ricevere, registrare, classificare e gestire i reclami relativi all’elaborazione degli ordini, alle consegne, ai trasporti e alle operazioni logistiche.
• Coordinare le verifiche con le funzioni aziendali coinvolte, i magazzini e i trasportatori, assicurando un monitoraggio puntuale delle pratiche fino alla loro risoluzione.
• Analizzare le cause delle anomalie, individuare problematiche ricorrenti e proporre azioni correttive e preventive.
• Monitorare i dati relativi ai reclami e alle prestazioni operative, contribuendo all’individuazione di opportunità di miglioramento.
• Collaborare all’ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi di lavoro, anche attraverso un utilizzo efficace degli strumenti informatici e l’individuazione di possibili automazioni.
• Supportare il team Customer Service nelle attività operative e sviluppare progressivamente competenze anche nella gestione e nell’inserimento degli ordini.

Il profilo ricercato

Attitudini e competenze personali

Approccio lucido e strutturato alla risoluzione dei problemi, anche in situazioni complesse o sotto pressione.

• Iniziativa personale, autonomia e senso di responsabilità.
• Curiosità verso gli strumenti informatici, le nuove tecnologie e le soluzioni che consentono di semplificare e automatizzare le attività.
• Capacità di individuare inefficienze, mettere in discussione abitudini consolidate con spirito costruttivo e proporre soluzioni concrete.
• Precisione, organizzazione e capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente.
• Attitudine alla collaborazione e disponibilità a condividere conoscenze ed esperienze con i colleghi.
• Motivazione ad apprendere, ampliare le proprie competenze e contribuire attivamente al miglioramento del servizio.

Sede di lavoro: Lugano nord

Contratto: a Tempo Indeterminato

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