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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Prendre en charge les demandes des utilisateurs et résoudre des problèmes techniques simples.
- Arbeitgeber: Sword, une entreprise innovante avec une culture collaborative.
- Mitarbeitervorteile: Formation continue, 25 jours de congés payés, et couverture internationale.
- Warum dieser Job: Rejoignez une Ă©quipe dynamique et contribuez Ă des projets impactants.
- Gewünschte Qualifikationen: CFC Employé de commerce ou Informaticien, avec expérience en support informatique.
- Andere Informationen: Poste avec horaires alternés, pas de télétravail.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Nous ouvrons un poste de Agent Helpdesk - Support L1 afin de renforcer l’équipe de notre client basé à côté de Fribourg. Le rôle s’inscrit principalement dans un support de niveau 1, avec une intervention ponctuelle sur des sujets de niveau 2 selon le profil.
Responsabilités du poste
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (incidents, questions, Ă©volutions) via un outil de ticketing
- Réaliser une première analyse des incidents afin d’en identifier la cause et le niveau de criticité
- Résoudre les problématiques simples à distance en s’appuyant sur les procédures existantes
- Apporter un support de premier niveau en répondant aux demandes courantes et en proposant des solutions temporaires
- Escalader les incidents complexes vers les équipes appropriées en assurant un suivi rigoureux
- Communiquer de manière proactive sur l’état des incidents et les informations opérationnelles
- Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils et applications
- Appliquer et respecter les processus documentés disponibles dans les bases internes
Prérequis du poste
- Titulaire d’un CFC Employé de commerce avec sensibilité technique ou CFC Informaticien
- Expérience initiale en support informatique ou assistance utilisateurs
- Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques simples
- Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités efficacement
- Esprit analytique et approche méthodique dans la résolution de problèmes
- Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes
- Maîtrise des outils de ticketing et de documentation (ex. Jira, Confluence)
- Capacité à vulgariser des concepts techniques et à s’adapter rapidement
- Parfaite maîtrise du français, des connaissances de l’allemand seraient un atout majeur
Poste avec des horaires alternés couvrant une amplitude horaire de 7h30 à 18h00.
Information complémentaire : ce poste n’est pas ouvert au télétravail.
Rejoindre Sword, c’est…
- Formation continue : Un budget formation qui croit tous les mois Ă utiliser dans un large catalogue de formation
- 25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an
- Une couverture assurance-accident internationale
- Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
- Environnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale
- Innovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité
- Des petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes
Agent Helpdesk - Support L1 Arbeitgeber: Sword Group
Kontaktperson:
Sword Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Agent Helpdesk - Support L1
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich fĂĽr die Stelle als Agent Helpdesk bewirbst, zeige dein Interesse, indem du Fragen zur Unternehmenskultur oder den Projekten stellst. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und nicht nur einen Job suchst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Informationen geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig Kontakte sind!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im IT-Support und übe deine Antworten. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um Probleme schnell zu lösen und die Nutzer zu unterstützen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über weitere offene Stellen zu informieren, die zu deinem Profil passen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Agent Helpdesk - Support L1
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch und lass uns spüren, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das hilft uns, zu sehen, dass du die richtige Person für den Job bist und dass du die Erwartungen verstehst.
Bewirb dich ĂĽber unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt ĂĽber unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. AuĂźerdem kannst du dort auch mehr ĂĽber uns und unsere Kultur erfahren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sword Group vorbereitest
✨Mach dich mit dem Unternehmen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich ĂĽber das Unternehmen und seine Dienstleistungen informieren. Verstehe, wie der Agent Helpdesk - Support L1 in die Gesamtstrategie des Unternehmens passt und welche Tools sie verwenden. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da der Job technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu häufigen IT-Problemen und deren Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du ähnliche Probleme gelöst hast. Das gibt dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In einem Support-Job ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du technische Konzepte einfach erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Nutzern kommuniziert hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Fragen stellen
Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Gelegenheit, um mehr über das Team, die Arbeitsweise und die Herausforderungen im Support zu erfahren. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position.