Expert support applicatif

Expert support applicatif

Nous ouvrons un poste d’Expert support applicatif pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Dans un environnement orienté systèmes métiers et solutions applicatives, vous interviendrez comme référent fonctionnel afin d’assurer la continuité de service, l’optimisation des outils et la coordination des évolutions.

Responsabilités du poste

• Support applicatif (MOA) : Assurer le support fonctionnel des utilisateurs sur les applications métiers (ERP, solutions internes, progiciels, etc), en répondant aux demandes d\’assistance, en résolvant les incidents et en assurant une montée en compétence des utilisateurs.
• Gestion des processus métier : Analyser, formaliser et optimiser les processus métier en lien avec les applications. Proposer des améliorations pour maximiser l’efficacité des outils et des processus.
• Suivi des fournisseurs : Gérer les relations avec les fournisseurs des solutions applicatives, et assurer le bon déroulement des interventions ou des maintenances. Accessoirement, suivre les contrats.
• Coordination des évolutions applicatives : Participer à la définition des besoins, coordonner les évolutions fonctionnelles avec les équipes techniques, rédiger des cahiers des charges et assurer la recette des nouvelles fonctionnalités.
• Interface avec les prestataires techniques : Assurer le lien entre les équipes métier et les prestataires techniques (intégrateurs, équipes IT) pour la résolution des incidents, la mise en œuvre des correctifs et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Support proactif : Anticiper les problèmes en mettant en place des plans d’actions préventifs, organiser des formations ou des sessions d\’information pour les utilisateurs.

Prérequis du poste

• Diplôme d’études supérieures en informatique (HES, EPF, Master, …)
• Expérience confirmée dans un rôle de support applicatif orienté MOA
• Bonne compréhension des processus métier et capacité à les optimiser
• Connaissance des environnements applicatifs et des interactions entre systèmes
• Compétences en gestion de projets applicatifs et coordination de prestataires
• Excellentes aptitudes relationnelles pour collaborer avec des équipes transverses
• Capacité d’analyse et de résolution de problématiques complexes
• Maîtrise du français
• Connaissance d’outils de ticketing ou de gestion de projet (ex. Jira) appréciée

Rejoindre Sword, c’est…

• Formation continue : Un budget formation qui croit chaque mois à utiliser dans un large catalogue de formation
• 25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an
• Une couverture assurance-accident internationale
• Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
• Environnements internationaux : Des missions dans des groupes d\’envergure internationale
• Innovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d\’activité
• Des petits plaisirs : Nos employés bénéficient d\’un programme d\’avantages et remises très intéressant

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