Spécialiste Support Applicatif in Genève

pNous ouvrons un poste de bSpécialiste Support Applicatif /b pour renforcer notre équipe. /p pVous intégrerez une équipe de TMA dans le cadre de la maintenance et du support des applications informatiques utilisées dans divers domaines. /p h3Responsabilités du poste /h3 ul liAssurer le support technique de deuxième et troisième niveau pour les incidents et les demandes liées aux applications. /li liAnalyser les incidents remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, en identifiant rapidement les causes sous-jacentes et en proposant des solutions appropriées. /li liAssurer le suivi du cycle de vie des applications : surveillance des roadmaps, des releases, des versions et de leur état de sécurité. /li liGérer les demandes de montée de versions et de packaging, récupérer les sources applicatives et élaborer les procédures d'installation. /li liCollaborer avec les différentes équipes métier et techniques afin d'évaluer les besoins, l'utilisation des applications et les éventuels besoins de remplacement ou de décommissionnement. /li liCoordonner les phases de tests utilisateurs (UAT) et assurer la prise en charge ainsi que le suivi des incidents techniques. /li liInvestiguer et résoudre les incidents de manière efficace, en collaboration avec les équipes de développement si nécessaire, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. /li liDocumenter les solutions apportées aux incidents ainsi que les procédures de résolution pour faciliter la résolution d'incidents similaires à l'avenir. /li liTraiter les demandes de service en temps voulu, en s'assurant que les utilisateurs reçoivent l'assistance appropriée et que les problèmes sont résolus dans les délais convenus. /li liCollaboration étroite avec les équipes métier client et les utilisateurs finaux pour assurer une résolution efficace des problèmes et une amélioration continue des applications. /li liFormation du N1 sur certains problèmes récurrents /li /ul h3Pré-requis du poste /h3 ul liExpérience préalable dans un rôle similaire de support N2 applicatif, idéalement dans un environnement de TMA (+3 ans sur le role) /li liSolides compétences en analyse et en résolution de problèmes /li liExpérience avec des outils ITSM et de gestion des incidents tels que ServiceNow, JIRA, etc /li liA l'aise avec la rédaction de la documentation technique /li liExcellentes compétences en communication écrite et verbale /li liCapacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires /li liCapacité à travailler de manière autonome tout en contribuant activement à une équipe /li liSens du service client, de la communication et du travail en équipe /li liMaitrise du Français et de l'Anglais (minimum B2) /li liExpérience de coordination de petite équipe de TMA (lead tech) /li liConnaissance des langages de programmation courants utilisés dans le développement d'applications /li /ul h3Rejoindre Sword, c’est… /h3 ul liFormation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation /li li25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an /li liUne couverture assurance-accident internationale /li liEvènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité /li liEnvironnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale /li liInnovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité /li liDes petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes /li /ul