Gestionnaire de Services

Nous ouvrons un poste de Gestionnaire de Service IT pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève.

Responsabilités du poste

• Assurer la gouvernance et le pilotage des services sous votre responsabilité en définissant leur feuille de route et leurs priorités d’évolution.
• Garantir la qualité des services délivrés en appliquant les processus, standards et exigences de sécurité en vigueur.
• Animer les instances de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les différents partenaires impliqués.
• Contribuer aux projets ayant un impact sur les services gérés et coordonner les actions nécessaires à leur mise en œuvre.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Maintenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration associés.
• Identifier les risques opérationnels, définir les mesures de mitigation adaptées et superviser leur exécution.
• Accompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques des services.

Prérequis du poste

• Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou titre équivalent) accompagné d’une certification ITIL v3 minimum.
• Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services ou de produits informatiques au sein d’environnements complexes.
• Solide maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.
• Bonne compréhension des technologies d’infrastructure, en particulier dans les domaines du stockage, de la sauvegarde et de la gestion des données.
• Expérience confirmée dans la coordination d’incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d’activités transverses.
• Capacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes.
• Excellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.
• Sens de l’organisation, esprit d’analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel.

Rejoindre Sword, c’est…

• Formation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation.
• 25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an.
• Une couverture assurance-accident internationale.
• Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité.
• Environnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale.
• Innovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité.
• Des petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes.