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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Projekte zur Modernisierung der Kundenbeziehungszentren in einem internationalen Umfeld.
- Arbeitgeber: Sword, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung.
- Mitarbeitervorteile: 25 Tage Urlaub pro Jahr und ein wachsendes Budget für Schulungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und arbeite in einem dynamischen, multikulturellen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: 5-10 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in anspruchsvollen Branchen.
- Andere Informationen: Exzellente Karrierechancen und die Möglichkeit, an großen Transformationsprogrammen teilzunehmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Nous ouvrons un poste de Senior Project Manager pour renforcer l’équipe de notre client basé à Meyrin. Cette mission stratégique vise à accompagner l’évolution de l’écosystème d’outils des Centres de Relation Client dans un environnement international. Le poste implique la conduite de projets structurants, l’intégration de nouvelles briques fonctionnelles et un pilotage rigoureux de transformations majeures touchant plus de 120 utilisateurs à travers plusieurs régions.
Responsabilités du poste
- Piloter l’ensemble du cycle de projets visant à moderniser et optimiser les outils utilisés par les Centres de Relation Client.
- Superviser l’intégration de solutions clés telles que la téléphonie, la messagerie ou le Workforce Management au sein de l’écosystème existant.
- Structurer et accompagner les initiatives de conduite du changement auprès d’équipes multiculturelles et réparties internationalement.
- Garantir une exécution méthodique et une livraison conforme aux objectifs des programmes de transformation.
- Traduire les besoins métiers en solutions techniques évolutives tout en assurant la cohérence globale du système.
- Assurer le suivi de la performance via des indicateurs adaptés et contribuer à leur amélioration continue.
- Simplifier les processus en place, éviter la complexité inutile et proposer des mécanismes d’optimisation fluides et pragmatiques.
- Collaborer activement avec les parties prenantes globales afin d’aligner attentes locales et orientations stratégiques.
Prérequis du poste
- 5 à 10 ans d’expérience en gestion de projets complexes, idéalement dans des environnements exigeants tels que le luxe, la tech ou la grande distribution spécialisée.
- Participation démontrée à des programmes de transformation de grande envergure ainsi qu’à des déploiements internationaux.
- Solide expertise de l’écosystème CRC et capacité à modéliser des solutions évolutives grâce à une approche systémique.
- Maîtrise avancée de Salesforce (Service & Sales Clouds) et certifications attendues ; expérience confirmée avec des solutions telles que Genesys, Vonage, JIRA ou Monday.com.
- Compréhension robuste des mécanismes d’intégration via API, notamment dans le cadre d’outils tels que Cresta AI, Genesys ou des modules WFM.
- Très bonne maîtrise d’Excel et aisance dans la construction de cadres de mesure de performance ; connaissance de Looker BI et des rapports Salesforce.
- Capacité à synthétiser des sujets techniques et à formuler des recommandations claires pour faciliter la prise de décision.
- Excellent relationnel, sens du service client et aisance à évoluer dans un contexte multiculturel (APAC, EU, US).
Rejoindre Sword, c’est…
- Formation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation.
- 25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an.
Senior Project Manager – Centres de Relation Client Arbeitgeber: Sword Group
Kontaktperson:
Sword Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Project Manager – Centres de Relation Client
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns nicht vergessen, dass viele Jobs über persönliche Empfehlungen vergeben werden!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Kontaktiere Unternehmen direkt über unsere Website und zeige dein Interesse an der Position als Senior Project Manager.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor, die zeigen, wie du komplexe Projekte erfolgreich geleitet hast. Wir wissen, dass du das kannst!
✨Zeige deine Leidenschaft!
Lass in Gesprächen durchscheinen, warum du für diese Rolle brennst. Deine Begeisterung für die Arbeit im internationalen Umfeld wird sicher Eindruck hinterlassen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Project Manager – Centres de Relation Client
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deinem Anschreiben und Lebenslauf durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Verknüpfe deine Erfahrungen direkt mit den Aufgaben, die wir suchen, damit wir sehen, wie gut du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sword Group vorbereitest
✨Mach dich mit dem Unternehmen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir Zeit nehmen, um mehr über das Unternehmen und seine Kultur zu erfahren. Schau dir die Website an, lies aktuelle Nachrichten und informiere dich über die Projekte, an denen sie arbeiten. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da es sich um eine Senior Project Manager-Position handelt, ist es wichtig, dass du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat hast. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich Projekte geleitet hast, insbesondere in komplexen oder internationalen Umgebungen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Stelle sicher, dass du die technischen Aspekte der Rolle verstehst, insbesondere in Bezug auf Salesforce und andere Tools wie Genesys oder JIRA. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine technische Expertise und deine Fähigkeit zur Integration neuer Lösungen betreffen. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Konzepte klar zu kommunizieren.
✨Zeige deine interkulturelle Kompetenz
Da die Position internationale Teams umfasst, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem multikulturellen Umfeld zu betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Kulturen gearbeitet hast, und sprich darüber, wie du Herausforderungen in solchen Kontexten gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.