Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für Anwendungen bieten und Probleme effizient lösen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IT-Support mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Lösungen für spannende Herausforderungen bietet.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Nous ouvrons un poste de Spécialiste Support Applicatif pour renforcer notre équipe. Vous intégrerez une équipe de TMA dans le cadre de la maintenance et du support des applications informatiques utilisées dans divers domaines.
Responsabilités du poste :
- Assurer le support technique de deuxième et troisième niveau pour les incidents et les demandes liées aux applications.
- Analyser les incidents remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, en identifiant rapidement les causes sous-jacentes et en proposant des solutions appropriées.
- Assurer le suivi du cycle de vie des applications : surveillance des roadmaps, des releases, des versions et de leur état de sécurité.
- Gérer les demandes de montée de versions et de packaging, récupérer les sources applicatives et élaborer les procédures d'installation.
- Collaborer avec les différentes équipes métier et techniques afin d'évaluer les besoins, l'utilisation des applications et les éventuels besoins de remplacement ou de décommissionnement.
- Coordonner les phases de tests utilisateurs (UAT) et assurer la prise en charge ainsi que le suivi des incidents techniques.
- Investiguer et résoudre les incidents de manière efficace, en collaboration avec les équipes de développement si nécessaire, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Documenter les solutions apportées aux incidents ainsi que les procédures de résolution pour faciliter la résolution d'incidents similaires à l'avenir.
- Traiter les demandes de service en temps voulu, en s’assurant que les utilisateurs reçoivent l’assistance appropriée et que les problèmes sont résolus dans les délais convenus.
- Collaboration étroite avec les équipes métier client et les utilisateurs finaux pour assurer une résolution efficace des problèmes et une amélioration continue des applications.
- Formation du N1 sur certains problèmes récurrents.
Exigences :
- Expérience préalable dans un rôle similaire de support N2 applicatif, idéalement dans un environnement de TMA (+3 ans sur le rôle).
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Expérience avec des outils ITSM et de gestion des incidents tels que ServiceNow, JIRA, etc.
- A l'aise avec la rédaction de la documentation technique.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant activement à une équipe.
- Sens du service client, de la communication et du travail en équipe.
- Maitrise du Français et de l'Anglais (minimum B2).
Nice to have :
- Certification ITIL.
- Expérience de coordination de petite équipe de TMA (lead tech).
- Connaissance des langages de programmation courants utilisés dans le développement d'applications.
Spécialiste Support Applicatif in Genf Arbeitgeber: Sword Services
Nous sommes un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif près de Fribourg, où l'innovation et la créativité sont au cœur de notre culture. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu et d'une forte implication dans des projets passionnants, tout en profitant d'une localisation idéale qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoignez-nous pour contribuer à des solutions technologiques de pointe dans un cadre stimulant et enrichissant.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spécialiste Support Applicatif in Genf erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Sword Services bewerben
Viele Unternehmen, wie Sword Services, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spécialiste Support Applicatif in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Sword Services und die ausgeschriebene Position Spécialiste Support Applicatif zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sword Services vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Sword Services an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
