Auf einen Blick
- Aufgaben: Gérer et piloter des services IT tout en garantissant leur qualité et leur évolution.
- Unternehmen: Client basé à Genève, dynamique et innovant dans le secteur IT.
- Vorteile: Opportunités de développement professionnel et un environnement de travail stimulant.
- Weitere Informationen: Travaillez dans un environnement complexe avec des possibilités de croissance.
- Warum dieser Job: Impactez la qualité des services IT et collaborez avec divers partenaires.
- Qualifikationen: Diplôme en informatique et certification ITIL v3 requise, avec 3 ans d'expérience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Nous ouvrons un poste de Gestionnaire de Service IT pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève.
Responsabilités du poste :
- Assurer la gouvernance et le pilotage des services sous votre responsabilité en définissant leur feuille de route et leurs priorités d’évolution.
- Garantir la qualité des services délivrés en appliquant les processus, standards et exigences de sécurité en vigueur.
- Animer les instances de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les différents partenaires impliqués.
- Contribuer aux projets ayant un impact sur les services gérés et coordonner les actions nécessaires à leur mise en œuvre.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.
- Maintenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration associés.
- Identifier les risques opérationnels, définir les mesures de mitigation adaptées et superviser leur exécution.
- Accompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques des services.
Qualifications :
- Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou titre équivalent) accompagné d’une certification ITIL v3 minimum.
- Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services ou de produits informatiques au sein d’environnements complexes.
- Solide maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.
- Bonne compréhension des technologies d’infrastructure, en particulier dans les domaines du stockage, de la sauvegarde et de la gestion des données.
- Expérience confirmée dans la coordination d’incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d’activités transverses.
- Capacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes.
- Excellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.
- Sens de l’organisation, esprit d’analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel.
Gestionnaire de Services Arbeitgeber: Sword Services
Notre entreprise est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Genève. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur fournissant des opportunités de formation continue et un soutien pour atteindre leurs objectifs de carrière. Avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la qualité des services, nous garantissons un cadre de travail stimulant où chaque contribution est reconnue et appréciée.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gestionnaire de Services mit Bravour zu bestehen
Gestion de Services IT
Gouvernance des services
Application des processus ITIL
Gestion des incidents
Gestion des changements
Gestion des niveaux de service
Coordination d'incidents majeurs
