Industry Advisor (m/w/d)

SYBIT ist Europas führender CX Full-Service-Anbieter, spezialisiert auf kundenzentrierte Prozesse. Mit unseren umfassenden Kompetenzen in der Bereichen Beratung, Digitalisierung, UX und SAP CX unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Customer Experience auf das nächste Level zu heben.

Als Industry Advisor bist du der/die zentrale Ansprechpartner:in für unsere Kunden in einer spezifischen Branche. Du analysierst deren Geschäftsmodelle und Prozesse, identifizierst Chancen für die digitale Transformation und entwickelst tragfähige CX-Roadmaps – immer mit Blick auf den geschäftlichen Mehrwert und die technologische Machbarkeit. Du arbeitest eng mit Solution Advisors und Client Partner Managern zusammen, um Kunden von der ersten Idee bis zur Umsetzungsreife zu begleiten. Dabei bringst du tiefes Prozess- und Branchenverständnis ein und kennst die Möglichkeiten moderner CX-Plattformen.

Du bringst nicht nur strategisches und prozessuales Verständnis ein, sondern nutzt auch deine Kenntnisse, in einem oder mehreren CX-Produkten. So gelingt es dir, Geschäftsanforderungen in technologische Lösungsansätze umzuwandeln. Du arbeitest eng mit Sales, Presales und den Umsetzungsteams zusammen und sorgst für einen durchgängigen Übergang von der Vision bis zur konkreten Realisierung. Intern förderst du den Wissenstransfer und entwickelst gemeinsam mit dem Team branchenbezogene Best Practices weiter.

Du bringst mehrjährige Erfahrung in der strategischen Beratung, Business Transformation oder Prozessanalyse mit – ergänzt durch solide Kenntnisse in mindestens einem CX-Produkt (z.B. SAP Sales Cloud oder Service Cloud). Du verfügst über fundiertes Wissen in einer unserer Fokussegmente (Maschinenbau, Automotive, Handel, Consumer Goods) und verstehst deren geschäftliche Herausforderungen und Prozesse tiefgehend. Du nutzt dein CX-Verständnis, um technologische Lösungsansätze einzuordnen – verlierst dabei aber nie den Blick auf den geschäftlichen und branchenspezifischen Kontext. Du verbindest Business- und IT-Perspektiven mit einem sehr guten Verständnis für End-to-End-Kundenprozesse. Dabei arbeitest du interdisziplinär, denkst konzeptionell und kommunizierst sicher – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Deine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit hilft dir, komplexe Themen verständlich zu machen und unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.

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