Senior IT Service Desk Analyst

Sygnum ist eine globale Bankengruppe für digitale Vermögenswerte, die auf Schweizer und Singapurischer Herkunft basiert. Wir befähigen professionelle und institutionelle Investoren, Banken, Unternehmen und DLT-Stiftungen, in digitale Vermögenswerte mit vollem Vertrauen zu investieren. Unser Team ermöglicht dies durch unsere institutionelle Sicherheitsstufe, persönlichen Expertenservice und ein Portfolio regulierter Dienstleistungen im Bereich digitales Vermögensbanking, Vermögensverwaltung, Tokenisierung und B2B-Dienste.

In der Schweiz hält Sygnum eine Banklizenz und hat CMS- sowie Major Payment Institution-Lizenzen in Singapur. Die Gruppe ist auch in den etablierten globalen Finanzzentren Abu Dhabi und Luxemburg reguliert. Wir glauben, dass die Zukunft eine Herkunft hat. Unser crypto-natives Team von Fachleuten aus Banking, Investment und digitaler Vermögens-Technologie baut ein vertrauenswürdiges Tor zwischen den traditionellen und digitalen Vermögensökonomien, das wir Future Finance nennen.

Unsere Werte sind ein zentraler Pfeiler unseres Erfolgs. Wir nennen sie unsere SYGN-Werte:

• S steht für die Bedeutung, Chancen zu suchen und zu ergreifen, sowie für die persönliche Verantwortung, Ergebnisse für unsere Kunden zu liefern;
• Y repräsentiert die Art und Weise, wie wir Ja sagen, um das höchste Maß an Integrität und Fairness in allem, was wir tun, aufrechtzuerhalten;
• G erinnert uns daran, immer gemeinsam zu wachsen und zu gewinnen;
• N steht für den Blick für Wert, weil wir immer darauf achten, was für unsere Kunden, Partner und unser Team am wichtigsten ist.

Sygnum hat eines der vielfältigsten Teams in der Branche. Vielfalt spielt eine zentrale Rolle dabei, unsere Arbeitskultur offen zu halten, unsere Teams produktiv und energiegeladen zu halten und unsere Lösungen an der Spitze der Branche zu positionieren. Im Geiste unseres SYGN-Wertes „gemeinsam wachsen und gewinnen“ fördern wir eine Denkweise der Chancengleichheit in der Art und Weise, wie wir unsere Teammitglieder einstellen, entwickeln und befördern.

Über die Rolle: Wir suchen einen außergewöhnlichen Senior IT Service Desk Analysten, der unserem Service- und Support-Team beitritt. Dies ist eine Rolle für einen erfahrenen Einzelbeitragenden, der sowohl technische Expertise als auch operationale Reife mitbringt – jemand, der komplexe Vorfälle bewältigen, unabhängig arbeiten und der zuverlässige Eskalationspunkt sein kann, wenn es herausfordernd wird.

Sie werden ein Eckpfeiler unserer IT-Support-Operationen sein: Sie lösen komplexe technische Probleme, koordinieren die Antworten von Anbietern, treten während wichtiger Vorfälle ein und setzen den Standard dafür, wie großartige Servicebereitstellung aussieht. Sie werden auch auf Tier 1-Support zurückgreifen, wenn das Team Unterstützung benötigt, denn Sie verstehen, dass es manchmal notwendig ist, überall dort einzugreifen, wo Hilfe benötigt wird.

Dies ist keine Einstiegsunterstützungsrolle; wir benötigen jemanden mit Urteilsvermögen, Initiative und technischer Tiefe, um autonom zu arbeiten – und die teamorientierte Einstellung, um bei jedem Problem, groß oder klein, mitanzupacken.

Technische Problemlösung (Tier 1-3)

• Bearbeiten komplexer technischer Probleme der Stufen 2/3 in Bezug auf Infrastruktur, Anwendungen und Endbenutzersysteme;
• Fehlerbehebung und Lösung von Vorfällen, die von Junior-Analysten an Sie weitergeleitet werden;
• Bereitstellung von Tier 1-Support, wenn nötig – Passwortzurücksetzungen, Kontosperrungen, grundlegende Fehlerbehebung – keine Aufgabe ist zu gering, wenn das Team Hilfe benötigt;
• Durchführung von Ursachenanalysen und Implementierung von Lösungen, die Wiederholungen verhindern;
• Überbrückung der Kluft zwischen dem Service Desk und den Engineering-Teams, wenn nötig.

Management von größeren Vorfällen (Rufbereitschaft)

• Teilnahme an der Rufbereitschaft für das Management größerer Vorfälle (MIM);
• Als Hauptansprechpartner während größerer Vorfälle fungieren und technische Arbeitsabläufe koordinieren;
• Zusammenarbeit mit Vorfallkommandanten zur Lösung unter Druck;
• Klare Kommunikation mit Stakeholdern während Ausfällen und Dienstunterbrechungen;
• Beitrag zu Nachbesprechungen nach Vorfällen mit technischen Erkenntnissen und Verbesserungsvorschlägen;
• Verfügbarkeit zur Reaktion auf kritische Vorfälle außerhalb der Geschäftszeiten im Rahmen der Rotation;
• Interaktion mit IT-Anbietern und Managed Service Providern zur Lösung von Problemen;
• Verwaltung von Anbieter-Tickets, Eskalationen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung;
• Verantwortung der Anbieter übernehmen und gleichzeitig produktive Arbeitsbeziehungen aufrechterhalten;
• Wissen, wann man interne Leistungsprobleme von Anbietern eskalieren sollte.

Prozess- und Serviceexzellenz

• Folgen und helfen, ITSM-Prozesse (Vorfall-, Problem-, Änderungsmanagement) zu verfeinern;
• Pflege genauer Dokumentation in der Wissensdatenbank;
• Identifizierung von Prozesslücken oder Ineffizienzen und Vorschläge zur Verbesserung;
• Sicherstellen, dass Tickets ordnungsgemäß kategorisiert, dokumentiert und mit Qualität geschlossen werden.

Autonome Operation

• Übernahme von Problemen vom ersten Kontakt bis zur Lösung – egal ob Tier 1 oder Tier 3;
• Unabhängiges Arbeiten mit minimaler Aufsicht – Sie wissen, was zu tun ist;
• Treffen fundierter technischer Entscheidungen und wissen, wann andere einbezogen werden sollten;
• Initiative bei Verbesserungen ergreifen, ohne darauf warten zu müssen, gefragt zu werden.

Must-Haves:

• 4-6+ Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Betriebsrollen;
• Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten in Windows/Mac/Linux, Office 365, Netzwerkgrundlagen und Unternehmensanwendungen;
• Erfahrung in der Unterstützung moderner cloudbasierter Infrastruktur (Azure, AWS, Google Workspace usw.);
• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, Remote-Support-Tools und ITSM-Plattformen;
• Bereitschaft und Fähigkeit, das gesamte Spektrum des Supports zu übernehmen – von grundlegenden Tier 1-Anfragen bis hin zu komplexen technischen Problemen;
• Praktische Erfahrung in der Unterstützung oder Teilnahme an der Reaktion auf größere Vorfälle;
• Komfortable Handhabung von Rufbereitschaft und Reaktion auf kritische Vorfälle außerhalb der Geschäftszeiten;
• „Sie waren im Krisenraum, als Systeme ausgefallen sind, und wissen, wie man fokussiert bleibt“;
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, effektiv zu priorisieren und klar während Krisen zu kommunizieren;
• Verständnis von Vorfallmanagement-Rahmenwerken und -praktiken;
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Anbietern und Dienstleistern;
• Komfortable Protokollierung von Anbieter-Tickets, Verfolgung des Fortschritts und Eskalation bei Bedarf;
• Fähigkeit, technische Anforderungen klar an Dritte zu kommunizieren;
• Verständnis von SLAs und wie man Anbieter zur Verantwortung zieht.

Arbeitsstil

• Prozessorientiert: Sie folgen Verfahren und verstehen, warum sie existieren;
• Selbstmotiviert: Sie benötigen keine Mikromanagement; Sie sehen, was zu tun ist, und tun es;
• Autonom: Komfortabel bei Entscheidungen und Eigenverantwortung für Ihre Arbeit;
• Initiative ergreifen: Sie erkennen Probleme, bevor sie eskalieren, und handeln proaktiv;
• Gesunder Menschenverstand: Sie balancieren Richtlinien mit Praktikabilität und wissen, wann Sie um Hilfe bitten sollten;
• Teamplayer: Sie verstehen, dass großartiger Service bedeutet, überall dort zu helfen, wo es nötig ist – Tier 1, Tier 3 oder irgendwo dazwischen;
• Professionelle Kommunikation: Klare, prägnante Updates für technische und nicht-technische Stakeholder.

Hoch geschätzt:

• Erfahrung in der Banken-, Finanzdienstleistungs- oder regulierten Branche (oder ähnlichen hochkonformen Umgebungen);
• Vertrautheit mit Fintech, digitalen Vermögenswerten oder Blockchain-Infrastruktur;
• ITIL Foundation-Zertifizierung oder praktische Kenntnisse von ITSM-Rahmenwerken;
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder ähnlichen Unternehmens-ITSM-Tools;
• Frühere Erfahrung in der Rufbereitschaft oder Schichtarbeit im IT-Betrieb;
• Scripting- oder Automatisierungsfähigkeiten (PowerShell, Python, Bash), um sich wiederholende Aufgaben zu optimieren;
• Mehrsprachigkeit (Deutschkenntnisse von Vorteil).

Unser Angebot: Der Beitritt zu Sygnum bedeutet, Teil eines dynamischen, globalen Teams zu sein, das ein vertrauenswürdiges Tor zwischen den traditionellen und digitalen Vermögensökonomien aufbaut. Bei Sygnum erleben Sie unser schnelles, aufregendes Arbeitsumfeld, das Meritokratie, Zusammenarbeit und offene Kommunikation fördert. Neben Ihrer ehrgeizigen langfristigen Mission kommen wir auch zusammen, um wichtige Meilensteine und jährliche Jubiläen der Krypto-Industrie zu feiern, wie den Bitcoin Pizza Day, und regelmäßig bei thematischen Unternehmensveranstaltungen zu feiern, als Teil unserer Reise, Future Finance zu gestalten.

Sygnum bietet ein umfassendes Paket an Vorteilen für alle Teammitglieder. Dazu gehören:

• Attraktive Kombination aus Markgehältern und unternehmerischem Anreizsystem;
• Flexible/Homeoffice-Richtlinien;
• Berufliche Entwicklung durch Mentoring- und Buddy-Programme;
• Einmonatige voll bezahlte Auszeit nach fünf Jahren ununterbrochener Beschäftigung.

Wenn Sie leidenschaftlich an dem Potenzial von Blockchain interessiert sind, um Future Finance zu gestalten, und Ihr Profil gut zu dieser Position passt, senden Sie uns bitte noch heute Ihren Lebenslauf!