Supervisor Front Office (m/w/d)

Jung, smart, modern: verkehrsgünstig an der A7 gelegen in unmittelbarer Nähe zur Barclays Arena und dem Volksparkstadion befindet sich in Stellingen das sylc. Apartmenthotel mit insgesamt 347 Apartments – mit individuellen Wohnmöglichkeiten und dem Guide To A Good Life: alles kann, nichts muss. Auf dem SIMPLIFY YOUR LIFE CAMPUS wohnt man in vollausgestatteten Apartments mit modernem & funktionalem Design. Wer möchte, trainiert im ROOFTOP Gym, besucht die LIBRARY Bar, das Restaurant EATERY oder den LIVING Room mit Kochinsel und Kamin. Die flexiblen Meetingmöglichkeiten ergänzen das Serviceangebot. Das ist das sylc.: maximaler Komfort, der minimal belastet und den Fokus auf das Wesentliche legt.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Copilot: Du bist eine echte Unterstützung für unseren Front Office Manager und übernimmst gerne mehr Verantwortung und willst dich weiterentwickeln.
• Gästeempfang und Check-in/out: Organisation eines reibungslosen Ablaufes bei der Ankunft und Abreise der Gäste, inklusive Check-in und Check-out-Prozesse.
• Gästebetreuung: Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts, Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Beschwerden, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
• Kommunikation und Koordination: Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik oder Veranstaltungsteam, um einen optimalen Service sicherzustellen.
• Administrationsaufgaben: Erstellung von Checklisten, Kontrolle der Sicherheitssysteme, Verwaltung der Gästedaten sowie Bearbeitung von Abrechnungen und Belegen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards: Überwachung der Servicequalität, Umsetzung von Qualitätsrichtlinien und internen Vorgaben.
• Teamführung: Unterstützung bei der Schulung und Anleitung des Empfangspersonals, Unterstützung bei der Einsatzplanung.
• Sachverhalte im Beschwerdemanagement: Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden, um eine positive Lösung zu erreichen.
• Reservierungsmanagement: Bearbeitung und Koordination von Zimmerbuchungen sowie deren Verwaltung im Front-Office-System, falls die Cluster Reservation einen Überlauf hat.

Profil

• Du bist ein echter Motivator und begeisterst nicht nur das Team, sondern auch unsere Gäste mit Deiner positiven Art.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachmann/-frau oder Hotelkaufmann/-frau – idealerweise mit Erfahrung an der Rezeption oder in einer ähnlichen Position.
• Du hast ein freundliches, verbindliches Auftreten und behältst auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf.
• Dein analytisches Geschick gepaart mit einem Gespür für Gestaltung und Organisation sorgt dafür, dass alles im Empfang perfekt läuft.
• Du führst mit einem auf Augenhöhe basierenden Führungsstil, der Wertschätzung und Vertrauen schafft.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind gut.

Wir bieten

• Das „Du“ ist für uns selbstverständlich.
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz.
• Arbeiten im Tagdienst, keine Nachtdienste – Du bist da, wenn das Haus und das Team Dich braucht.
• Ein aufgeschlossenes und dynamisches Team.
• Kostenfreie Mitarbeitergetränke.
• Family & Friends Raten.
• Feedbackgespräche.
• Coole Arbeitskleidung.
• Vergünstigtes Personalessen.
• Flache Hierarchien.
• offenes Miteinander auf Augenhöhe.
• Arbeitsplatz mit Spaß und Entfaltungsmöglichkeiten.
• übertarifliche Vergütung.
• Kostenfreie Nutzung unseres Roof Top Gyms.
• gefördertes HVV‑Ticket für den Personennahverkehr – 40 EUR Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Kostenfreier Personal‑Parkplatz.
• TEAM FITNESS – Egym Wellpass Angebot.
• Digitale Zeiterfassung.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Bikeleasing.
• Du kommst nicht aus Hamburg, willst aber umziehen? Kein Problem, wir können Dir für die erste Phase ein Apartment zu einer vergünstigten Rate anbieten.

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bürger ein gültiger Arbeitsgenehmigung für Deutschland erforderlich ist. Leider können Bewerbungen ohne gültige Arbeitsgenehmigung und ausreichende Deutschkenntnisse nicht berücksichtigt werden.