Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Kundenservice und verbessern Sie aktiv unsere Services.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Basel mit einem tollen Team und modernen Anstellungsbedingungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice und bringen Sie Ihre Expertise ein.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder medizinische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Sprachkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
In Ihrer neuen Aufgabe übernehmen Sie eine zentrale Funktion im Kundenservice Leistungen und tragen aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung unserer Services bei. Sie bringen Ihre Fachexpertise und Ihr ausgeprägtes Kundenverständnis wirkungsvoll in Ihre Rolle als Sparringpartner ein. Es erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen, ein tolles Team und Gestaltungsfreiraum – jetzt bewerben!
So bringen Sie sich ein:
- Verantworten der Triagierung der CRM-Kommunikationen und des Monitorings im Tagegeschäft
- Durchführen von Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Sicherstellen von Qualitätsstandards
- Verantworten der Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitenden
- Proaktives Mitwirken bei der Vorantreibung von Digitalisierung und Automatisierung innerhalb des Kundenservice Leistungen
- Selbstständiges vertieftes Abklären und Regulieren von komplexen Leistungsfällen und Beschwerden unter Berücksichtigung regulatorischer Rahmenbedingungen während der phasenweisen Unterstützung im Tagegeschäft
- Sicherstellen einer teamübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer
Das zeichnet Sie aus:
- Sie verfügen neben Ihrer Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich idealerweise über den Fachausweis Sozialversicherungen.
- Sie kennen sich dank Ihrer mehrjährigen praktischen Erfahrung mit Leistungsanfragen bestens aus und haben Spass daran, als Sparringpartner für Ihre Team-Gspänli zu agieren.
- Sie sind systemaffin und kennen sich mit den gängigen Microsoft Produkten bestens aus. CRM- und Syrius-Kenntnisse sind von grossem Vorteil.
- Sie überzeugen mit Ihrer selbstorganisierten und strukturierten Arbeitsweise.
- Sie bringen ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und mindestens sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch mit.
Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d) Arbeitgeber: Sympany Services AG
Als Fachspezialist im Kundenservice Leistungen in Basel profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Ihnen nicht nur moderne Anstellungsbedingungen bietet, sondern auch die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Services. Unser engagiertes Team fördert eine offene und unterstützende Kultur, in der Ihre fachliche Expertise geschätzt wird und Sie durch gezielte Coachings und Schulungen sowohl Ihre eigenen Fähigkeiten als auch die Ihrer Kollegen weiterentwickeln können.
