Provider Manager (m/w/d)

So bringst du dich ein:

• Selbständiges Verantworten und Optimieren unserer Provider Beziehungen sowie Übernehmen des inhaltlichen Ownership der zusammenhängenden Verträge
• Kontrollieren der Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
• Verantworten von Vertragsverhandlungen und -abschlüssen für Sourcing-Partner und Lieferanten mit Hinblick auf unser Sympany Betriebskonzept und unsere Strategie
• Durchführen von Service-Review-Meetings mit Lieferanten sowie Eskalationen bei Problemen mit Sourcing-Partnern und Lieferanten, inkl. der Einforderung von Root Cause Analysen (RCAs)
• Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu externen Partnern sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Provider Management zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
• Kontinuierliches Sicherstellen der Leistung und Qualität der Provider sowie Einleiten von möglichen Verbesserungsmassnahmen

Das zeichnet dich aus:

• Du verfügst neben deiner abgeschlossenen Grundbildung idealerweise über eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.
• Du konntest bereits einige Jahre Berufserfahrung einer vergleichbaren Rolle sammeln und kennst dich in der Betreuung von externen Partnern bestens aus.
• Du versteht das Business eines Service Managements / Provider Managements und hast deinen Erfahrungsrucksack idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung erweitert.
• Du überzeugst mit deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung und deiner Fähigkeit, Bedürfnisse der internen und externen Stakeholder zu verstehen und übersetzen.
• Du kannst wertschöpfende Netzwerke ausbauen und dabei mit deiner adressatengerechten, wertschätzenden und gleichzeitig lösungsorientierten Kommunikation überzeugen.
• Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.
• Du bringst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Gute Englischkenntnisse sind ein Vorteil.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen

Celina Kasperzak, Recruiting Partner
+41 58 262 38 18
LinkedIn
Alexander Schmidt, Leiter IT-Servicemanagement
+41 58 262 32 62

Sympany
4002 Basel