Kundenberatung - Digitale Psychotherapie (m/w/d)

Kundenberatung – Digitale Psychotherapie (m/w/d)

(Junior) Therapy Access Manager:in (m/w/d) I Vollzeit (40h) l Hamburg l Ab sofort

Die durchschnittliche Wartezeit auf einen Therapieplatz in Deutschland beträgt 5-6 Monate – und viele Betroffene erhalten nie Zugang zu wirksamer Hilfe. Wir finden: Das kann so nicht bleiben. Mit Sympatient bauen wir die erste Digital Mental Health Clinic Europas – durch die Kombination von Psychotherapie, Technologie und datenbasierter Versorgung.

Unsere Angebote Invirto® (Invirto – Die Therapie gegen Angst) und Beavivo verbinden digitale Psychotherapieprodukte mit zugänglicher Versorgung in einem deutschlandweiten Netzwerk aus sofort verfügbaren Therapieplätzen.

Dafür braucht es nicht nur Therapeut:innen, sondern auch ein starkes Operations-Team – und hier kommst du ins Spiel: Im Bereich Therapy Access unterstützt du Menschen dabei, schnell und unkompliziert in die passende psychotherapeutische Versorgung zu starten. So trägst du aktiv dazu bei, dass unsere verfügbaren Therapieplätze effizient genutzt und möglichst vielen Menschen zeitnah geholfen wird. 🚀

📞 Deine Mission

In dieser Rolle bist du die verbindende Schnittstelle zwischen Patient:innen und ihrem Weg in die Therapie – für alle, die ihre Behandlung über uns starten möchten. Du unterstützt Menschen dabei, unser Versorgungsangebot zu verstehen und den für sie passenden Therapiepfad zu finden. Dabei sorgst du dafür, dass verfügbare Therapieplätze optimal genutzt werden und niemand unnötig warten muss. Dein Ziel: möglichst viele passgenaue Therapieeinstiege – effizient und mit möglichst kurzer Bearbeitungszeit. 🎯

• Du bist die erste Anlaufstelle für Menschen, die eine Therapie über Beavivo oder Invirto beginnen möchten – empathisch, klar und lösungsorientiert
• Du berätst Interessent:innen umfassend zu unseren Versorgungsangeboten – sowohl im Rahmen der Krankenversicherung als auch bei Selbstzahler-Modellen – und führst dabei auch überzeugende, wertschätzende Verkaufsgespräche
• Du qualifizierst Anfragen anhand definierter Kriterien und weist die Patient:innen passenden Versorgungswegen oder Angeboten zu
• Du koordinierst Rückrufe, unterstützt Patient:innen bei administrativen Anliegen (z. B. beim Einholen notwendiger Unterlagen) und sorgst für einen reibungslosen Prozess bis zum Therapiebeginn
• Du pflegst und aktualisierst relevante Daten im System und hilfst aktiv mit, unsere Prozesse sowie die Struktur unserer digitalen Patient:innen-Funnels weiterzuentwickeln
• Du erhältst ein individuelles, strukturiertes Onboarding und kannst dich jederzeit auf die Unterstützung erfahrener Kolleg:innen verlassen

❤️ Was wir dir bieten

• Mission: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem du die Versorgung von Patient:innen verbesserst
• Kultur & Teamwork: Regelmäßige Teamevents, Offsites und ein motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 8,8/10 bewertet wurde
• Benefits: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit der Wahl zwischen einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder einer Givve-Card (50€ pro Monat) und erhalte einen überdurchschnittlichen Zuschuss i.H.v. 25% zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Learning & Development: Wir fördern dich und deine Karriere mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 500€
• Sympatient für alle: Teilnahme an unserem Mitarbeiter:innenbeteiligungsprogramm (VSOP)
• Hybrides Arbeiten: Flexible Home-Office Tage in Absprache mit deinem Team & Teamlead
• Office: Unser schönes Büro im Zentrum Hamburgs lädt zu Mittagspausen an der Alster ein und ist ausgestattet mit Bio-Obst, Kaffee und verschiedenen Drinks und Snacks. Dein Arbeitsumfeld ist flexibel – zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst
• Du möchtest aktiv dazu beitragen, dass Menschen schneller Zugang zu psychotherapeutischer Hilfe bekommen und hast Freude daran, Prozesse klar, effizient und reibungslos zu gestalten
• Du hast Spaß am direkten Kontakt mit Kund:innen, telefonierst gerne und scheust dich nicht davor, viele Gespräche hintereinander zu führen
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium – egal ob in kaufmännischen Bereichen, Gesundheitswesen, BWL, Kommunikation, Sozialem oder etwas Ähnlichem
• Du bringst bereits erste Erfahrungen aus einem kundenorientierten Umfeld mit – etwa aus der Gastronomie, dem Callcenter, Vertrieb, Kundenservice, der Patientenaufnahme oder Praxisorganisation
• Du bist flexibel, hast keine Angst, ins kalte Wasser zu springen und kommst mit sich ändernden Aufgaben sehr gut klar
• Du kommunizierst empathisch, klar und lösungsorientiert – und kannst dich auch am Telefon gut auf dein Gegenüber einstellen
• Du beherrscht Deutsch auf dem Niveau eines Muttersprachlers
• Du hast Lust, in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld wertvolle Erfahrung im Umgang mit Patient:innen und Kund:innen zu sammeln

Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits erfüllst. Viel wichtiger ist für uns die Leidenschaft für den Umgang mit Menschen sowie die Motivation, Teil unseres Teams zu werden.

📩 Klingt das spannend?

Bewirb dich mit deinem Lebenslauf direkt über unser Bewerbungsformular und wir melden uns innerhalb von einer Woche bei dir. Falls du Fragen hast, schreib uns gerne an jobs@sympatient.com .

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 🚀

Wir legen Wert auf Vielfalt und streben einen integrativen Arbeitsplatz an, der Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Wir dulden keine Diskriminierung von Mitarbeiter:innen oder Bewerber:innen aufgrund von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Gender, körperlicher Beeinträchtigung, Behinderung oder Alter und gehen aktiv dagegen vor.