Manager Complaint Management (m/w/d)

Symrise ist ein globaler Anbieter von Duftstoffen und Aromen, kosmetischen Wirkstoffen sowie funktionalen Inhaltsstoffen. Zu seinen Kunden gehören Hersteller von Parfüm, Kosmetik, Lebensmitteln und Getränken, die Pharmaindustrie sowie Produzenten von Nahrungsergänzungsmitteln und Tiernahrung. Mit einem Umsatz von rund 5,0 Milliarden Euro im Geschäftsjahr 2024 gehört das Unternehmen zu den weltweit führenden Anbietern. Die Gruppe mit Hauptsitz in Holzminden, Deutschland, hat mehr als 100 Standorte in Europa, Afrika und dem Nahen Osten, Asien, den USA und Lateinamerika. Gemeinsam mit seinen Kunden entwickelt Symrise neue Ideen und marktfähige Konzepte für Produkte, die einen unverzichtbaren Teil des täglichen Lebens ausmachen. Wirtschaftlicher Erfolg und unternehmerische Verantwortung sind untrennbar miteinander verbunden.

Ihre Rolle: Diese Vollzeitstelle hat einen befristeten Vertrag von 12 Monaten. Die Funktion des Beschwerdemanagements sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Produkten. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit nach Beschwerden, wobei zeitnahe und genaue Rückmeldungen an die Kunden unerlässlich sind.

• Verwalten und Bearbeiten von produkt- und dienstleistungsbezogenen Kundenbeschwerden, hauptsächlich innerhalb der Geschäftseinheit Scent & Care.
• Durchführen von Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit der Qualitätskontrolle (QC) und anderen relevanten Abteilungen.
• Dokumentation der Beschwerdeprozesse in SAP, einschließlich Erstellung von Bestätigungen, Zwischenberichten und technischen Ergebnisberichten.
• Koordinierung interner Maßnahmen mit Stakeholdern aus Produktion, Kundenservice, QC, Symotion, Vertrieb, GFIM, Rechtsabteilung und Regulierungsbehörden.
• Abstimmung mit der Rechtsabteilung und dem Vertrieb/Kundenservice zur Erstellung von Kundenbeschwerdeberichten.
• Kontaktaufnahme mit Versicherungsanbietern in Fällen mit Haftung.
• Einleitung und Verfolgung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen in den beteiligten Abteilungen.

Über Sie: Jobanforderungen:

• Technische Ausbildung in Chemie, Biochemie oder Lebensmittelchemie.
• Starkes Wissen über Symrise-Produkte und Produktionsmethoden (bevorzugt).
• Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss (schriftlich und mündlich).
• Kenntnisse in SAP und solides Verständnis der Dokumentationsabläufe bei Beschwerden.
• Kommerzielles Bewusstsein für die Bearbeitung servicebezogener Beschwerden.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Teamorientierung, Unabhängigkeit und Belastbarkeit unter Druck.

Bevorzugte Fähigkeiten:

• Erfahrung im Beschwerdemanagement innerhalb einer globalen Organisation.
• Vertrautheit mit regulatorischen und rechtlichen Compliance-Prozessen.
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voranzutreiben.

Unser Angebot: Werden Sie Teil unserer offenen und transparenten Kultur. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, zu gedeihen und inspirierende Erfahrungen zu sammeln, die zur Gesundheit und zum Wohlbefinden der Verbraucher in 160 Ländern weltweit beitragen. Die Fokussierung auf unsere Mitarbeiter fördert unser starkes Unternehmenswachstum über dem Marktdurchschnitt und macht uns zu einem ausgezeichneten Ort, um Ihre Karriere zu entwickeln. Kommen Sie zu uns und beginnen Sie eine faszinierende Reise mit Symrise.