Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Beschwerdemanagement und verbessere Prozesse für Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Symrise, ein führendes Unternehmen in der Duft- und Geschmacksindustrie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielseitige Karrierechancen in einem internationalen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite an spannenden Projekten in einem globalen Team.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung in Chemie oder verwandten Bereichen und Erfahrung im Beschwerdemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Symrise schaffen wir inspirierende Duft- und Geschmackserlebnisse für Produkte, die ein fester Bestandteil des Lebens sind, wie Parfums, Körperpflegeprodukte, Reinigungsmittel, Getränke, Snacks, Süßigkeiten, Tiernahrung und Babynahrung. Mit über 9.000 Mitarbeitern in 90 verschiedenen Ländern haben wir uns als eines der führenden Unternehmen in unserer Branche etabliert. Unsere Düfte, Aromen, kosmetischen Inhaltsstoffe und funktionalen Zutaten finden sich in mehr als 30.000 Produkten in rund 160 Ländern.
Ihre Rolle
Dies ist eine Vollzeitstelle mit einem befristeten Vertrag von 12 Monaten. Die Funktion des Beschwerdemanagements sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Produkten. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit nach Beschwerden, wobei zeitnahe und genaue Rückmeldungen an die Kunden unerlässlich sind.
- Verwalten und Bearbeiten von produkt- und dienstleistungsbezogenen Kundenbeschwerden, hauptsächlich innerhalb der Geschäftseinheit Scent & Care.
- Durchführen von Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit der Qualitätskontrolle (QC) und anderen relevanten Abteilungen.
- Dokumentieren von Beschwerdeprozessen in SAP, einschließlich der Erstellung von Bestätigungen, Zwischenberichten und technischen Ergebnisberichten.
- Koordinieren interner Maßnahmen mit Stakeholdern aus Produktion, Kundenservice, QC, Symotion, Vertrieb, GFIM, Rechtsabteilung und Regulierung.
- Abstimmen mit der Rechtsabteilung und dem Vertrieb/Kundenservice zur Erstellung von Kundenbeschwerdeberichten.
- Kontakt mit Versicherungsanbietern in Fällen mit Haftung.
- Einleiten und Verfolgen von Korrektur- und Präventivmaßnahmen in den beteiligten Abteilungen.
Über Sie
Stellenanforderungen:
- Technische Ausbildung in Chemie, Biochemie oder Lebensmittelchemie.
- Starkes Wissen über Symrise-Produkte und Produktionsmethoden (bevorzugt).
- Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss (schriftlich und mündlich).
- Kenntnisse in SAP und solides Verständnis der Dokumentationsabläufe bei Beschwerden.
- Kommerzielles Bewusstsein für die Bearbeitung servicebezogener Beschwerden.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Teamorientierung, Unabhängigkeit und Belastbarkeit unter Druck.
Bevorzugte Fähigkeiten:
- Erfahrung im Beschwerdemanagement innerhalb einer globalen Organisation.
- Vertrautheit mit regulatorischen und rechtlichen Compliance-Prozessen.
- Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voranzutreiben.
Manager Complaint Management (m/w/d) Arbeitgeber: Symrise AG
Symrise ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer starken Teamkultur und einem klaren Fokus auf kontinuierliche Verbesserung in der Beschwerdemanagement-Funktion, profitieren Mitarbeiter von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Innovation und Zusammenarbeit fördert. Zudem ermöglicht die internationale Ausrichtung des Unternehmens, Erfahrungen in einem globalen Kontext zu sammeln und an bedeutenden Projekten mitzuarbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager Complaint Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Nutze Branchenspezifische Netzwerke
Für die Chemiebranche gibt's jede Menge Fachverbände und Netzwerke, die dir Türen öffnen können. Schau dich mal bei Veranstaltungen wie Messen oder Konferenzen um, um direkt mit Leuten aus der Industrie zu sprechen und dein Netzwerk zu erweitern.
✨Sei aktiv in der Forschungsgemeinschaft
Engagiere dich in lokalen oder regionalen Forschungsprojekten. Oft bieten Universitäten oder Forschungsinstitute Praktika an, die nicht nur erstklassige Erfahrungen liefern, sondern auch deine Sichtbarkeit in der Chemiebranche steigern. Wenn du deine Projekte öffentlich machst, zieht das die richtigen Arbeitgeber an!
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor
Mach dich mit typischen Fragen in der Chemiebranche vertraut und denke über deine Antworten nach. Bei Unternehmen wie Symrise AG könnten technische Fragen zu spezifischen Chemieprozessen gestellt werden. Wir sollten uns auch über aktuelle Trends in der Branche informieren, das zeigt unser Engagement!
✨Bewerbe dich direkt auf unserer Website
Wenn du eine Stelle in Vollzeit suchst, sollten wir die Karriereseite von Symrise AG nicht aus den Augen verlieren. Dort gibt's oft exklusive Angebote, die nicht überall veröffentlicht werden. Es kann sich lohnen, regelmäßig vorbeizuschauen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Complaint Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Chemiekentnisse im CV hervorheben:Bei einer Bewerbung im Bereich Chemie ist es wichtig, deine spezifischen Chemiekenntnisse klar darzustellen. Liste relevante Kurse, Praktika oder Projekte auf, die du während deines Studiums oder in anderen Positionen absolviert hast. Kontrolliere, ob du eventuell auch nützliche Zertifikate oder Weiterbildungen hast, die deine Fähigkeiten unterstreichen.
Forschungserfahrung ganz groß schreiben:Wenn du an Forschungsprojekten teilgenommen hast, solltest du das unbedingt in deiner Bewerbung erwähnen! Kurze Beschreibungen der Projekte, an denen du gearbeitet hast, inklusive deiner Rolle und den Ergebnissen, zeigen dein Engagement und deine praktischen Fähigkeiten in der Chemie.
Maßgeschneiderte Bewerbungsunterlagen:Gestalte dein Anschreiben so, dass es direkt auf die Bedürfnisse von Symrise AG eingeht. Überlege dir, warum du gerade in diesem Unternehmen arbeiten möchtest und wie du mit deinen Kenntnissen und Erfahrungen zum Erfolg des Teams beitragen kannst. Mach deine Motivation für die chemische Industrie deutlich!
Sozialkompetenzen und Teamarbeit zeigen:In der Chemie ist Teamarbeit oft unverzichtbar. Nutze dein Anschreiben, um Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das zeigt, dass du nicht nur fachspezifisches Wissen, sondern auch die nötigen sozialen Kompetenzen mitbringst, um in einem interdisziplinären Team zu glänzen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Symrise AG vorbereitet
✨Verstehe die technischen Grundlagen
In der Chemie ist es super wichtig, dass du die grundlegenden Konzepte und chemischen Prozesse verstehst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder praktische Chemiekenntnisse zu demonstrieren. Schau dir öfter die neuesten Trends in der Chemie an, um sicherzustellen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt.
✨Bereite dein Portfolio vor
Falls du an Projekten oder Laborexperimenten gearbeitet hast, bring dein Portfolio mit! Arbeitgeber in der Chemie schauen oft nach praktischer Erfahrung. Stelle sicher, dass du die Ergebnisse deiner Arbeit klar präsentieren kannst und bespreche die Techniken, die du verwendet hast.
✨Vertraue auf deine Feedback-Fähigkeiten
In einem Vollzeitjob in der Chemie wirst du oft im Team arbeiten und Feedback von Kollegen einholen müssen. Sei darauf vorbereitet, Fragen zu beantworten, wie du konstruktives Feedback gibst und erhältst. Deine Kommunikationsfähigkeiten können dabei entscheidend sein!
✨Frage nach den Sicherheitsprotokollen
In der Chemie sind Sicherheitsprotokolle unglaublich wichtig. Stell Fragen zu den Sicherheits- und Arbeitsverfahren in den Labors von Symrise AG. Das zeigt, dass dir Sicherheit und Qualität am Herzen liegen und dass du bereit bist, dich an die Standards zu halten.
