Technischer Fachwirt als Manager Auftragsabwicklung / Erstentstörung Energieversorgung (m|w|d)

Technischer Fachwirt als Manager Auftragsabwicklung / Erstentstörung Energieversorgung (m|w|d)

Syna AB Pleidelsheim, Baden-Württemberg, Germany

Verantwortlichkeiten

• Annäherung und eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Mängelmeldungen über E‑Mail, Fax und den Süwag Kundenservice. Sicherstellung abschließender Bearbeitung oder Weiterleitung an zuständige Organisationseinheiten.
• Ansprechpartner und Auskunftsstelle für Netzkunden. Unterstützung bei Störungen, technische Fragen und Information über planbare Abschaltungen. Nachverfolgung und Kundenbetreuung bei bestehenden Aufträgen.
• Auswahl und Disposition qualifizierter Mitarbeiter. Optimale Verteilung der Arbeits- und Anlagenverantwortung durch Koordination der Arbeitspläne und Zuständigkeiten mithilfe der WFM‑Systeme.
• Erfassen von relevanten Informationen und Einleitung entsprechender Maßnahmen bei Meldungen und Aufträgen zur Erstentstörung bzw. Auftragsabwicklung.
• Unterstützung der Netzführung. Entgegennahme von Kundenanrufen auf Störungsrufnummern und Weiterleitung an zuständige Stellen für schnelle und effiziente Bearbeitung.
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Störungs- und Meldungsannahme. Optimierung der Prozesse und Einbringen von Ideen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Beruf mit Zusatzqualifikation als Meister/in, Techniker/in oder Industriefachwirt/in.
• Mehrjährige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Kenntnisse der eingesetzten DV‑Systeme.
• Kenntnisse in einschlägigen Gesetzen, Bestimmungen und Vorschriften sowie deren Anwendung.
• Vertrautheit mit den wesentlichen Bestimmungen der Netzanschlussverordnung und Netzentgeltverordnung.
• Teamfähigkeit und kundenorientiertes Verhalten.

Vielfalt, Toleranz und Inklusion

Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und respektvollen Umgang miteinander. Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, herzlich willkommen – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.