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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Anwender:innen im 1st-Level-Support und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: POTTHOFF + PARTNER, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen seit 1985.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle mit einem integrativen Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im Gesundheitswesen und verbessere Nutzererfahrungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT- oder Kunden-Support und solides technisches Verständnis.
- Andere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Fokus auf Zusammenarbeit und Servicequalität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Vollzeit
Unternehmensbeschreibung
POTTHOFF + PARTNER entwickelt seit 1985 Software für das Gesundheitswesen. Wir begleiten Kliniken in Deutschland und im deutschsprachigen Ausland bei der Digitalisierung ihrer Prozesse. Was uns antreibt: smarte Kliniksoftware, durchdachte Prozesse und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir entwickeln nicht nur Software, wir begleiten ihre Einführung – von der Organisationsplanung bis zur Schulung der Anwender:innen. So ist unser KOS-Gesamtkonzept entstanden: praxisnah, wirksam, menschlich. POTTHOFF + PARTNER ist Teil der synava Group – einem Verbund von Health-IT-Unternehmen, der die digitale Versorgung im Gesundheitswesen insgesamt voranbringt.
Stellenbeschreibung
Du hast bereits Erfahrung im Support, kannst technische Sachverhalte verständlich kommunizieren und willst nicht nur reagieren, sondern mitdenken und verbessern? Dann bist du bei uns richtig. Als Teil unseres Support Teams bist Du die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Mandant:innen – und ein zentraler Faktor für stabile Prozesse, zufriedene Nutzer:innen und eine hohe Servicequalität.
Konkret sind Deine Aufgaben:
- Du bist die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Anwender:innen im 1st-Level-Support (Tickets, Mail, ggf. Telefon).
- Du bearbeitest Anwenderanfragen strukturiert, lösungsorientiert und eigenständig.
- Du analysierst typische Software- und Anwenderprobleme und sorgst für verlässliche Erstlösungen.
- Du erklärst technische Sachverhalte klar, ruhig und verständlich.
- Du leitest komplexere Themen strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
- Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sauber im Ticketsystem.
- Du trägst aktiv dazu bei, eine konstant hohe Service- und Nutzerqualität sicherzustellen.
Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-, Support- oder Serviceumfeld. Erste Berufserfahrung im Kunden- oder IT-Support, Helpdesk oder Customer Support. Solides technisches Grundverständnis für Software, IT-Systeme und digitale Anwendungen. Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen oder vergleichbaren Support-Tools. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch bei komplexeren Fällen souverän und übernimmst Verantwortung.
Zusätzliche Informationen
Deine Ansprechpartner: Markus Potthoff und Peter Wegmann. Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.
First-Level Support/Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: synava
Kontaktperson:
synava HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First-Level Support/Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es offene Fragen gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei POTTHOFF + PARTNER. Oft können persönliche Empfehlungen Türen öffnen und dir einen Vorteil im Auswahlprozess verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von POTTHOFF + PARTNER. Zeige, dass du die Unternehmensphilosophie verstehst und wie du zur Verbesserung der Nutzer:innen-Erfahrung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du so gleich einen Eindruck von unserer Unternehmenskultur gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First-Level Support/Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Mach es strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Gliedere deine Informationen gut, damit wir schnell einen Überblick über deine Qualifikationen und Erfahrungen bekommen.
Technisches Know-how betonen: Da wir im IT- und Supportbereich tätig sind, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen hervorheben. Erkläre, wie du mit Software und IT-Systemen umgehst – das interessiert uns brennend!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht den Prozess für uns einfacher und du kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei synava vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensphilosophie
Informiere dich über POTTHOFF + PARTNER und deren Ansatz zur Digitalisierung im Gesundheitswesen. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese in deiner Rolle im 1st-Level-Support umzusetzen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du technische Sachverhalte klar kommunizieren musst, solltest du dich auf typische Fragen zu Software- und Anwenderproblemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du solche Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Im Support ist es wichtig, komplexe Themen verständlich zu erklären. Übe, technische Informationen einfach und klar zu vermitteln. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden machen, um deine Erklärungen zu verfeinern und sicherer aufzutreten.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht.