Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und unterstütze sie bei ihren Fragen.
- Unternehmen: SyncFuchs, die führende SaaS-Plattform für Etsy-Verkäufer.
- Vorteile: 38k–50k Jahresgehalt, 30 Tage Urlaub und Remote-First-Arbeitsplatz.
- Weitere Informationen: Klare Karrierepfade und Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung.
- Warum dieser Job: Hilf Etsy-Verkäufern und mache einen echten Unterschied in ihrem Geschäft.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im SaaS-Support oder Steuerfachangestellte/r mit Tech-Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 50000 € pro Jahr.
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden — von der ersten Etsy-Anbindung bis zur Klärung kniffliger USt-Fragen. Mit dir hat jeder Etsy-Verkäufer das Gefühl: Hier wird mir wirklich geholfen.
Über SyncFuchs
SyncFuchs ist die führende SaaS-Plattform, die Etsy-Verkäufer mit sevDesk, Lexware und BuchhaltungsButler verbindet. Wir automatisieren VAT, Rechnungsstellung und Buchhaltung für tausende deutsche Etsy-Shops.
Deine Aufgaben:
- 1st-Level-Support: Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich Telefon
- Troubleshooting: Eigenständige Analyse von Sync-Problemen zwischen Etsy und sevDesk/Lexware
- Onboarding: Du begleitest Neukunden durch das erste Setup und stellst sicher, dass alles läuft
- Knowledge-Base: Pflege und Ausbau der Help-Center-Artikel und FAQ
- Customer-Insights: Du erkennst Muster und meldest sie ans Produkt-Team weiter
Voraussetzungen:
- 2+ Jahre Erfahrung im SaaS-Support oder als Steuerfachangestellte/r mit Tech-Affinität
- Sehr gutes schriftliches Deutsch — klar, freundlich, präzise
- Technisches Verständnis: Du verstehst APIs, Webhooks und Sync-Logiken grundlegend
- Grundkenntnisse Buchhaltung (USt, Rechnungspflichten, OSS) sind ein dickes Plus
- Erfahrung mit Support-Tools wie Intercom, Zendesk oder HelpScout
- Strukturierte, geduldige Arbeitsweise — auch bei der zehnten Mehrwertsteuer-Frage am Tag
Was wir bieten:
- 38k–50k Jahresgehalt je nach Erfahrung
- Remote-First — Office in Taufkirchen optional
- Keine Wochenend- oder Nachtschichten
- 30 Tage Urlaub, moderne Hardware deiner Wahl
- Klarer Karrierepfad Richtung Support-Lead oder Customer-Success
- Weiterbildungsbudget für Buchhaltungs- oder Tech-Kurse
Bewerbung:
Schicke uns Lebenslauf und kurzes Anschreiben an . Bonus: Erzähl uns von einem Support-Ticket, auf das du besonders stolz bist. Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!
Customer Support (m/w/d) - SaaS & Buchhaltung Arbeitgeber: SyncFuchs
SyncFuchs ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt zwischen 38k und 50k Euro bietet, sondern auch eine Remote-First-Kultur fördert, die Flexibilität und Work-Life-Balance unterstützt. Mit 30 Tagen Urlaub, einem klaren Karrierepfad und einem Weiterbildungsbudget für Buchhaltungs- oder Tech-Kurse sorgt das Unternehmen dafür, dass jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln und in einem unterstützenden Umfeld zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support (m/w/d) - SaaS & Buchhaltung erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Website von SyncFuchs genau an. Verstehe, wie unsere Plattform funktioniert und welche Herausforderungen unsere Kunden haben. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und bereits einen ersten Eindruck von der Arbeit hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor! Überlege dir, welche Fragen Etsy-Verkäufer zu Buchhaltung und USt haben könnten. Wenn du im Vorstellungsgespräch zeigst, dass du diese Probleme verstehst und Lösungen anbieten kannst, hebst du dich von anderen Bewerbern ab.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im SaaS-Support arbeiten oder bei SyncFuchs sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar Tipps für das Vorstellungsgespräch. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen würdest.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Im Gespräch solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, wo du besonders gut auf Kunden eingegangen bist. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast und bereit bist, unseren Kunden zu helfen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support (m/w/d) - SaaS & Buchhaltung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf klar und präzise:Wir wollen auf den ersten Blick sehen, was du drauf hast! Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und hebe relevante Erfahrungen im SaaS-Support oder in der Buchhaltung hervor. Denk daran, dass wir auf gute schriftliche Deutschkenntnisse Wert legen!
Schreibe ein persönliches Anschreiben:Nutze das Anschreiben, um uns zu zeigen, wer du bist und warum du perfekt zu uns passt. Erzähl uns von deiner Leidenschaft für Kundenservice und wie du Probleme kreativ löst. Das macht einen großen Unterschied!
Sei stolz auf deine Erfolge:Im Jobangebot haben wir nach einem Support-Ticket gefragt, auf das du besonders stolz bist. Nimm dir die Zeit, um darüber nachzudenken und es in deiner Bewerbung zu erwähnen. Das zeigt uns, dass du wirklich engagiert bist!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SyncFuchs vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit der SaaS-Plattform und den spezifischen Funktionen von SyncFuchs vertraut. Wenn du die Produkte und deren Nutzen für Etsy-Verkäufer verstehst, kannst du im Interview gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Fragen oder Probleme Kunden haben könnten, insbesondere in Bezug auf Buchhaltung und USt. Übe, wie du diese Fragen klar und freundlich beantworten würdest, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Technisches Verständnis zeigen
Sei bereit, über APIs, Webhooks und Sync-Logiken zu sprechen. Du musst nicht der größte Technik-Experte sein, aber ein grundlegendes Verständnis wird dir helfen, Vertrauen zu gewinnen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Teile deine Erfolge im Support
Bereite eine kurze Geschichte über ein Support-Ticket vor, auf das du besonders stolz bist. Dies zeigt nicht nur deine Problemlösungsfähigkeiten, sondern auch deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Fähigkeit, aus Herausforderungen zu lernen.
