Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenbindungsteam und sorge für den Erfolg unserer Markenpartner.
- Unternehmen: Syndigo, ein führendes Unternehmen im Bereich Datenmanagement und Content-Syndizierung.
- Vorteile: Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Syndigo treibt den kontinuierlichen Fluss von Daten und Inhalten im gesamten Handelsökosystem voran – die Bereitstellung genauer und überzeugender Informationen, die den Umsatz in jedem Regal steigern. Wir sind der anerkannte Marktführer in Software und Dienstleistungen für das Management von Stammdaten, Produktinformationen, digitalen Assets sowie Inhaltsverbreitung und Analytik in Branchen wie Lebensmittelhandel, Gastronomie, Bau- und Heimwerkerbedarf, Öl & Gas, Haustierbedarf, Gesundheits- und Schönheitsprodukte, Automobil, Bekleidung und Gesundheitswesen. Syndigo bedient das größte zweiseitige Netzwerk der Branche und verbindet mehr als 50.000 globale Nutzer mit über 12.000 globalen Marken und mehr als 1.750 globalen Einzelhändlern. Wir liefern die reichhaltigen, genauen Produktinhalte, die Verbrauchern helfen, online mit Vertrauen einzukaufen, und helfen Marken und Einzelhändlern, effiziente Produktlieferketten zu betreiben.
Die Rolle des Customer Success Team Lead (Brands) ist verantwortlich für Kundenbindung, Expansion und Advocacy im Brands-Portfolio. Diese Rolle übernimmt den Post-Sales-Kundenlebenszyklus und stellt sicher, dass die Kunden fortlaufenden Wert erzielen, erfolgreich erneuern, die Nutzung erweitern und aktiv für Syndigo eintreten. Der Erfolg wird hauptsächlich durch die Bruttoumsatzbindung (GRR), die Nettoumsatzbindung (NRR) und die Kunden-Advocacy gemessen.
Wie wir gemeinsam gewinnen werden:
- Kundenbindung & Wachstum (GRR / NRR): Verantwortung für GRR und NRR im Kundenstamm der Marken. Klare Rahmenbedingungen für die Erneuerungsbereitschaft und Risikomanagement etablieren. Proaktive Identifizierung von Abwanderungs- und Downsizing-Risiken und Leitung von Minderungsplänen.
- Kunden-Advocacy & Exekutive Beziehungen: Aufbau und Skalierung des Kunden-Advocacy-Programms, einschließlich Referenzen, Fallstudien, exekutiver Sponsorship und Teilnahme an Veranstaltungen. Entwicklung und Pflege von Beziehungen auf hoher Ebene zu wichtigen Kundenvertretern.
- Kundenakzeptanz & Wertrealisierung: Sicherstellung einer starken Akzeptanz nach dem Go-Live, Engagement und Wertrealisierung über alle Konten hinweg. Überwachung der Kundenbindungsmaßnahmen, einschließlich Erfolgsplänen, Gesundheitsbewertungen, vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen und Exekutivbesprechungen.
- Führung im Kundenservice: Führung, Coaching und Entwicklung von Customer Success Managern. Definition klarer Ziele, Verantwortlichkeiten und KPIs, die auf Bindung, Wachstum und Advocacy ausgerichtet sind.
- Bereichsübergreifende Partnerschaft: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Support, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Strukturierte Rückmeldungen an das Produkt basierend auf Kundeninsights, Nutzungstrends und strategischen Bedürfnissen bereitstellen.
- Messung & Berichterstattung: Bereitstellung von Berichten auf Exekutivebene über: Bindungs- und Expansionsleistung, Kontogesundheit und -risiko, Nutzungstrends und Kunden-Advocacy-Pipeline.
Wir sollten sprechen, wenn Sie:
- einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik, Management oder eine gleichwertige Erfahrung haben.
- 4-5 Jahre Erfahrung in Führungsrollen im Bereich Customer Success, vorzugsweise im B2B SaaS-Bereich, haben.
- eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Förderung von Bindung, Expansion und Kunden-Advocacy vorweisen können.
- Erfahrung in der Führung und Skalierung von Customer Success-Teams haben.
- über starke kommerzielle Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Unterstützung von Erneuerungen und Upsell-Maßnahmen verfügen.
- eine datengestützte Denkweise mit der Fähigkeit zur Interpretation von Kunden-Gesundheit, Nutzung und finanziellen Kennzahlen besitzen.
- starke Führungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten haben.
- über exekutive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
- in einem schnelllebigen, ergebnisorientierten Umfeld arbeiten können.
- berechtigt sind, etwa 15–25% zu reisen.
Diversity, Equity & Inclusion: Um die beste Version unserer Organisation zu erreichen, wissen wir, dass es neue Ideen, neue Ansätze, neue Perspektiven und neue Denkweisen braucht. Ein Ziel, dem wir uns zu 100% verpflichtet haben. Vielfalt ist in unserem Wesen bei Syndigo verwoben und so bleiben wir ein Branchenführer, der technologische Lösungen innoviert, die unseren Kunden alles bieten, was sie für ihren Erfolg benötigen! Alle sind hier willkommen und wir laden Sie ein, unserem Team beizutreten, wenn Sie bereit sind, uns bei diesem Wachstum zu unterstützen!
GDPR/CCPA: Syndigo speichert zur Bearbeitung von Bewerbungen Daten für eine "angemessene Zeit", nachdem die Bewerbungen eingereicht wurden. Diese Daten werden nur für interne Zwecke von HR/Recruiting-Mitarbeitern gespeichert. Verifizierte Anfragen zur Datenlöschung und -export werden auf Anfrage bearbeitet.
Datenschutz-Hinweis für Bewerber: Bei Syndigo kümmern wir uns um Ihre Privatsphäre. Während Sie unseren Rekrutierungsprozess durchlaufen, verpflichten wir uns, transparent darüber zu sein, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten. Um mehr darüber zu erfahren, wie Syndigo Ihre persönlichen Daten verarbeitet, besuchen Sie bitte unseren Datenschutz-Hinweis für Bewerber.
Customer Success Team Lead Arbeitgeber: SyndiGO
Syndigo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Vielfalt, Gleichheit und Inklusion fördert Syndigo das Wachstum seiner Angestellten und bietet zahlreiche Vorteile, darunter flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote aus Deutschland zu arbeiten. Hier haben Sie die Chance, Teil eines globalen Netzwerks zu sein, das über 50.000 Nutzer und 12.000 Marken verbindet, während Sie gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden ausüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Team Lead erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Team Lead interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Syndigo arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Success einbringen kannst, um unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Zukunft von Syndigo zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Team Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu der Rolle des Customer Success Team Lead passen. Zeig uns, dass du die Anforderungen verstehst und wie du zum Erfolg von Syndigo beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SyndiGO vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den spezifischen Bedürfnissen und Herausforderungen der Kunden von Syndigo vertraut. Überlege dir, wie du in der Rolle des Customer Success Team Lead dazu beitragen kannst, diese Bedürfnisse zu erfüllen und den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbindung oder -wachstum gefördert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar und überzeugend darzustellen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle auch das Führen eines Teams umfasst, sei bereit, über deinen Führungsstil und deine Erfahrungen im Coaching von Mitarbeitern zu sprechen. Überlege dir, wie du ein hohes Leistungsniveau im Team aufrechterhalten und eine positive Unternehmenskultur fördern kannst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Syndigo, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach den Werten des Unternehmens und wie Diversität und Inklusion gefördert werden. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
