Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um Kundenbindung und Wachstum zu fördern und Kunden erfolgreich zu unterstützen.
- Unternehmen: Syndigo, ein führendes Unternehmen im Bereich Datenmanagement und Content-Syndizierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Position für Kandidaten in Deutschland mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite mit einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 125000 - 156398 € pro Jahr.
Syndigo powers the continual flow of data and content throughout the entire commerce ecosystem— accelerating delivery of accurate and compelling information that increases sales on every shelf.
We are the recognized leader in software and services for the management of master data, product information, digital assets, and content syndication and analytics across industries including grocery, foodservice, hardlines, home improvement, oil & gas, pet, health and beauty, automotive, apparel, and healthcare products.
Syndigo serves the industry’s largest two-sided network, connecting more than 50,000 global users across 12,000+ global brands with more than 1,750 global retailers.
Basically, we're the people that deliver the rich, accurate product content that helps consumers shop online with confidence, and helps brands and retailers operate efficient product supply chains.
We cannot do all of this without our amazing employees who make the magic happen here at Syndigo.
As we continue to grow, we’re always looking to identify talented individuals to join our team.
**This is a remote position for candidates located in Germany only**
The Manager, Customer Success (Brands) is accountable for customer retention, expansion, and advocacy across the Brands portfolio.
This role owns the post‑sales customer lifecycle, ensuring customers achieve ongoing value, renew successfully, expand adoption, and actively advocate for Syndigo.
In this role, you will be managing a team of 8 Independent Contributors on the CSM team.
Success is measured primarily through Gross Revenue Retention (GRR), Net Revenue Retention (NRR), and Customer Advocacy.
- HOW WE’LL BE WINNING TOGETHER DAY TO DAY
- Customer Retention & Growth (GRR / NRR)
- Own and drive GRR and NRR across the Brands customer base.
- Establish clear renewal readiness and risk management frameworks.
- Proactively identify churn and downsell risks and lead mitigation plans.
- Partner with Account Executives to drive and support renewals and expansion using customer health, adoption, and outcome insights.
- Customer Advocacy & Executive Relationships
- Build and scale the customer advocacy programme, including references, case studies, executive sponsorship, and event participation.
- Develop and maintain senior‑level relationships with key customer stakeholders.
- Act as an executive sponsor for strategic accounts where appropriate.
- Represent the customer voice internally to influence priorities and decisions.
- Customer Adoption & Value Realisation
- Ensure strong post‑go‑live adoption, engagement, and value realisation across accounts.
- Oversee customer success motions including success plans, health scoring, QBRs, and executive reviews.
- Drive consistency and quality in customer engagement models while allowing flexibility for strategic customers.
- Customer Success Leadership
- Lead, coach, and develop Customer Success Managers.
- Define clear goals, responsibilities, and KPIs aligned to retention, growth, and advocacy.
- Build a high‑performance CS culture with strong accountability and commercial awareness.
- Hire, retain, and develop top Customer Success talent.
- Cross‑functional Partnership
- Partner closely with Sales, Product, and Support to ensure a seamless customer experience.
- Provide structured feedback to Product based on customer insights, adoption trends, and strategic needs.
- Act as a senior escalation point for high‑impact customer situations.
- Measurement & Reporting
• Deliver executive‑level reporting on
- Retention and expansion performance
- Account health and risk
- Adoption and usage trends
- Customer advocacy pipeline
- Ensure Customer Success metrics are commercially relevant, actionable, and outcome‑focused.
- WE SHOULD TALK IF THIS SOUNDS LIKE YOU
- Bachelor’s degree in Business, Engineering, Computer Science, Management, or equivalent experience.
- 4-5 years in Customer Success leadership roles, preferably within B2B Saa S.
- Proven track record of driving retention, expansion, and customer advocacy.
- Experience of leading and scaling Customer Success teams.
- Strong commercial acumen with hands‑on experience supporting renewals and upsell motions.
- Data‑driven mindset with the ability to interpret customer health, usage, and financial metrics.
- Strong people‑leadership and stakeholder‑management skills.
- Executive‑level written and oral communication skills.
- Comfortable operating in a fast‑paced, outcome‑driven environment.
- Willingness to travel approximately 15–25%.
We offer a competitive, globally aligned benefits package designed to support your well-being, growth, and work-life balance.
This includes generous paid time off, health coverage, and retirement plans tailored to local markets, along with learning opportunities through tuition reimbursement.
Employees also benefit from programs like donation matching, volunteer time off, referral bonuses, and flexible perks such as Flex Fridays—helping you thrive both at work and beyond.
Your individual compensation within the budgeted salary range is determined based on your skills, education, experience, and internal equity.
This position is commission-eligible.
Budgeted Salary Range (not including eligible commission)
- €125.000
- €156.398
- EUR
Commission
- €27.279
- €27.279
- EUR
- Diversity, Equity & Inclusion
To achieve the best version of our organization, we know it takes new ideas, new approaches, new perspectives and new ways of thinking.
A purpose we are 100% committed to cultivating.
Diversity is woven into our fabric at Syndigo and it’s how we stay an industry leader, innovating technology solutions that equip our customers with everything they need to be successful!
All are welcome here and we invite you to join our team if you are ready to help us continue that growth!
GDPR/CCPA
Syndigo, to process applications, holds onto data for a "reasonable time" after applications are submitted.
This data is stored for Syndigo's internal use by HR/Recruiting Staff only.
Verified requests for data deletion and exports will be completed upon request.
Syndigo Job Applicant Privacy Notice
At Syndigo, we care about your privacy.
As you go through our recruitment process, we are committed to being transparent about how we process your personal data.
To learn more about how Syndigo processes your personal data, go to our
Job Applicant Privacy Notice .
Manager, Customer Success Arbeitgeber: SyndiGO
Syndigo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt, sondern auch ein umfassendes Leistungspaket bietet, das auf Wohlbefinden und berufliches Wachstum ausgerichtet ist. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert, sowie zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, ist Syndigo der ideale Ort für Fachkräfte, die in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld arbeiten möchten. Die Remote-Arbeitsoption für Kandidaten in Deutschland ermöglicht es Ihnen, Ihre Karriere flexibel zu gestalten und gleichzeitig Teil eines globalen Netzwerks von über 50.000 Nutzern zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Success erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SyndiGO suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SyndiGO im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SyndiGO vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SyndiGO und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
