Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenbindungsteam und sorge für Wachstum und Advocacy in der Markenportfolios.
- Unternehmen: Syndigo, ein führendes Unternehmen im Bereich Daten- und Inhaltsmanagement.
- Vorteile: Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Syndigo treibt den kontinuierlichen Fluss von Daten und Inhalten im gesamten Handelsökosystem voran – beschleunigt die Bereitstellung genauer und überzeugender Informationen, die den Umsatz in jedem Regal steigern. Wir sind der anerkannte Marktführer in Software und Dienstleistungen für das Management von Stammdaten, Produktinformationen, digitalen Assets sowie Inhalts-Syndizierung und Analytik in Branchen wie Lebensmittelhandel, Gastronomie, Bau- und Heimwerkerbedarf, Öl & Gas, Haustierbedarf, Gesundheits- und Schönheitsprodukte, Automobil, Bekleidung und Gesundheitsprodukte.
Die Senior Director of Customer Success (Brands) ist verantwortlich für Kundenbindung, Expansion und Advocacy im Brands-Portfolio. Diese Rolle umfasst den gesamten Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf, um sicherzustellen, dass die Kunden fortlaufenden Wert erzielen, erfolgreich erneuern, die Nutzung erweitern und aktiv für Syndigo eintreten. Der Erfolg wird hauptsächlich durch die Bruttoumsatzbindung (GRR), die Nettoumsatzbindung (NRR) und die Kunden-Advocacy gemessen.
WIE WIR TAG FÜR TAG GEMEINSAM GEWINNEN
- Kundenbindung & Wachstum (GRR / NRR)
- Verantwortung für GRR und NRR im Kundenstamm der Marken.
- Festlegung klarer Rahmenbedingungen für Erneuerungsbereitschaft und Risikomanagement.
- Proaktive Identifizierung von Abwanderungs- und Downsizing-Risiken und Leitung von Minderungsplänen.
- Partnerschaft mit Account Executives zur Unterstützung von Erneuerungen und Expansionen unter Verwendung von Kunden-Gesundheits-, Nutzungs- und Ergebniseinblicken.
- Kunden-Advocacy & Exekutive Beziehungen
- Aufbau und Skalierung des Kunden-Advocacy-Programms, einschließlich Referenzen, Fallstudien, exekutiver Sponsorship und Teilnahme an Veranstaltungen.
- Entwicklung und Pflege von Beziehungen auf hoher Ebene zu wichtigen Kundenvertretern.
- Vertretung der Kundenstimme intern, um Prioritäten und Entscheidungen zu beeinflussen.
- Kundenakzeptanz & Wertrealisierung
- Sicherstellung einer starken Akzeptanz, Engagement und Wertrealisierung nach dem Go-Live über alle Konten hinweg.
- Überwachung der Kunden-Erfolgsmotionen, einschließlich Erfolgsplänen, Gesundheitsbewertung, QBRs und Exekutivüberprüfungen.
- Führung im Kundenservice
- Leitung, Coaching und Entwicklung von Customer Success Managern.
- Definition klarer Ziele, Verantwortlichkeiten und KPIs, die auf Bindung, Wachstum und Advocacy ausgerichtet sind.
- Bereichsübergreifende Partnerschaft
- Enger Kontakt mit Vertrieb, Produkt und Support, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Strukturierte Rückmeldungen an das Produkt basierend auf Kundeninsights, Nutzungstrends und strategischen Bedürfnissen.
- Messung & Berichterstattung
- Lieferung von Berichten auf Exekutivebene über: Retentions- und Expansionsleistung, Kontogesundheit und -risiko, Nutzungs- und Adoptionstrends, Kunden-Advocacy-Pipeline.
WIR SOLLTEN REDEN, WENN DAS NACH DIR KLINGT
- Abschluss eines Bachelor-Studiums in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik, Management oder gleichwertiger Erfahrung.
- 10+ Jahre in Führungsrollen im Bereich Customer Success, vorzugsweise im B2B SaaS-Bereich.
- Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Bindung, Expansion und Kunden-Advocacy.
- Erfahrung in der Führung und Skalierung von Customer Success-Teams.
- Starke kommerzielle Kenntnisse mit praktischer Erfahrung in der Unterstützung von Erneuerungen und Upsell-Maßnahmen.
- Datengetriebenes Denken mit der Fähigkeit, Kunden-Gesundheits-, Nutzungs- und Finanzkennzahlen zu interpretieren.
- Starke Führungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Exekutive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen, ergebnisorientierten Umfeld.
- Bereitschaft zu reisen, ca. 15–25%.
Diversität, Gleichheit & Inklusion
Um die beste Version unserer Organisation zu erreichen, wissen wir, dass es neue Ideen, neue Ansätze, neue Perspektiven und neue Denkweisen braucht. Ein Ziel, dem wir uns zu 100% verpflichtet haben. Diversität ist in unserem Wesen bei Syndigo verwoben und so bleiben wir ein Branchenführer, der technologische Lösungen innoviert, die unseren Kunden alles bieten, was sie für ihren Erfolg benötigen! Alle sind hier willkommen und wir laden Sie ein, unserem Team beizutreten, wenn Sie bereit sind, uns bei diesem Wachstum zu unterstützen!
GDPR/CCPA
Syndigo speichert zur Bearbeitung von Bewerbungen Daten für eine "angemessene Zeit", nachdem die Bewerbungen eingereicht wurden. Diese Daten werden nur für interne Zwecke von HR-/Recruiting-Mitarbeitern gespeichert. Überprüfte Anfragen zur Datenlöschung und -export werden auf Anfrage bearbeitet.
Datenschutz-Hinweis für Bewerber
Bei Syndigo kümmern wir uns um Ihre Privatsphäre. Während Sie unseren Rekrutierungsprozess durchlaufen, verpflichten wir uns, transparent darüber zu sein, wie wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten. Um mehr darüber zu erfahren, wie Syndigo Ihre persönlichen Daten verarbeitet, besuchen Sie bitte unseren Datenschutz-Hinweis für Bewerber.
Senior Director, Customer Success Arbeitgeber: SyndiGO
Syndigo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Diversität, Chancengleichheit und persönlichem Wachstum fördert das Unternehmen eine Kultur des Erfolgs und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig flexible Arbeitsbedingungen für Remote-Mitarbeiter in Großbritannien und Deutschland bietet. Die Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer klaren Karriereleiter im Bereich Customer Success, was Syndigo zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Director, Customer Success erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit aktuellen Syndigo-Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps, wie du dich am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die wichtigsten KPIs für Customer Success verstehst. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbindung und -wachstum gefördert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Erkläre, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut hast und welche Strategien du verwendet hast, um sicherzustellen, dass Kunden den vollen Wert aus ihren Produkten ziehen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an Syndigo und erhöhst deine Chancen, von unserem Team wahrgenommen zu werden. Lass uns gemeinsam wachsen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Director, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge und Erfahrungen zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Kundenbindung und Wachstum gefördert hast – das interessiert uns brennend!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SyndiGO vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir klar, was die spezifischen Bedürfnisse der Kunden sind, die Syndigo bedient. Informiere dich über die verschiedenen Branchen und deren Herausforderungen, um im Interview zu zeigen, dass du die Kundenperspektive verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Kundenbindung oder -wachstum gefördert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfolge greifbar zu machen und deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle eine Führungsposition ist, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Leitung von Teams zu sprechen. Betone, wie du andere motivierst und entwickelst, um eine hohe Leistung im Customer Success zu erreichen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Syndigo, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach den Werten des Unternehmens und wie Diversität und Inklusion gefördert werden. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.
