Manager FSP 360

Syneos Health® ist eine führende, vollständig integrierte Organisation für Dienstleistungen im Bereich der Lebenswissenschaften, die darauf abzielt, den Erfolg der Kunden zu beschleunigen. Wir arbeiten mit Innovatoren an jedem Punkt des Arzneimittelentwicklungs- und Kommerzialisierungsprozesses zusammen, um ihnen zu helfen, Komplexität zu navigieren, Veränderungen vorherzusehen und Fortschritte zu beschleunigen. Unser Team für klinische Lösungen handelt mit einer Denkweise zur Arzneimittelentwicklung und wendet seine jahrelange Erfahrung und tiefes Fachwissen an, um die Bedürfnisse der Kunden wirklich zu verstehen und diese in die Lösungen einzubringen, die wir gestalten.

Ob Sie uns in einer Partnerschaft als Functional Service Provider oder in einem Full-Service-Umfeld beitreten, Sie werden mit leidenschaftlichen Problemlösern zusammenarbeiten und als Team innovativ sein, um unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wir sind agil und bestrebt, Ergebnisse zu liefern – füreinander, für unsere Kunden und, am wichtigsten, für diejenigen, die Hilfe benötigen.

Aufgaben:

• Entwicklung und Pflege starker, kollaborativer Beziehungen zu Kunden.
• Einholung von Feedback von Kundenkontaktstellen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Stärkung der Kundenbeziehungen auf individueller oder länderspezifischer Ebene.
• Sicherstellung der Lieferung und Einhaltung der vereinbarten KPIs in Bezug auf die täglichen Aktivitäten der Teammitglieder.
• Entwicklung und Umsetzung von Minderung- und Abhilfemaßnahmen bei Nichteinhaltung nach Bedarf.
• Management der Mitarbeiterzahl, um sicherzustellen, dass die Ressourcenbedürfnisse zeitnah identifiziert und angesprochen werden.
• Erstellung von Stellenanforderungen auf dem erwarteten Qualitätsniveau.
• Proaktive Kommunikation und Management von Kundenproblemen über die zugewiesenen Eskalationskanäle.
• Sicherstellung der Qualität und Einhaltung der Standardarbeitsanweisungen (SOP/WIs) sowie der Einhaltung von bundesstaatlichen, lokalen Richtlinien und ICH GCPs.
• Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter die erforderlichen Schulungen und Dokumentationen abschließen.
• Regelmäßige Compliance-Updates an das Management bereitstellen.
• Durchführung von Überwachungsbesuchen für klinische Forschungsassistenten.
• Management aller Systemaktualisierungen und der Einhaltung von Systemen, Verfahren und Praktiken, die für den Kunden und die Prozesse von Syneos Health gelten.
• Wissen im Team teilen, um bewährte Verfahren und Lektionen zu verbreiten, die das gesamte FSP 360-Betriebsmodell unterstützen.
• Informierte, datengestützte Entscheidungen treffen, die sich positiv auf die Teamleistung auswirken.
• Erreichung der BU-Umsatzziele durch Anwerbung und Bindung der richtigen Talente.
• Gleichgewicht zwischen Teamgröße und Fähigkeitsniveau im Hinblick auf die erwartete Kundenlieferung.
• Vertretung des Unternehmens bei Fachmeetings oder Seminaren.
• Management der Leistung der Teammitglieder durch den etablierten Prozess von Syneos Health; Überprüfung der Einhaltung der Schulungsrichtlinien und Pflege der Schulungsunterlagen.
• Administrative Aufsicht (z.B. HR-Prozesse, Arbeitszeiterfassung, Spesenabrechnungen).
• Unterstützung der beruflichen Entwicklung durch Coaching und Aufgabenverteilung entsprechend dem Fähigkeitsniveau.
• Sicherstellung, dass Engagement, Bindung und Fluktuationsraten innerhalb der erwarteten Werte bleiben.
• Engagement für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion durch kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung und inklusives Verhalten.

Qualifikationen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder einer RN in einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung.
• Kenntnisse der Guten Klinischen Praxis/ICH-Richtlinien und anderer geltender regulatorischer Anforderungen.
• Kenntnisse der lokalen Gesetze.
• Mehrjährige CRA-Erfahrung in Deutschland.
• Erfahrung im Linienmanagement.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Moderates Maß an kritischem Denkvermögen erforderlich.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, erforderliche Reisen für Überwachungsbesuche zu managen.

Das Unternehmen verpflichtet sich zur Einhaltung des Americans with Disabilities Act und der EU-Gleichstellungsrichtlinie. Die Chancengleichheit bei der Beschäftigung ist garantiert, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder einem anderen geschützten Status nach Verdienst berücksichtigt.