Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Software-Rollouts und baue langfristige Beziehungen zu strategischen Kunden auf.
- Unternehmen: Synera, die KI-Agenten-Plattform für Engineering mit einem erstklassigen Partner-Ökosystem.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönliches Entwicklungsbudget und keine Zählung der Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und Unterstützung für mentale Gesundheit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft komplexer Industrien.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung im Engineering-Bereich und starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 120000 € pro Jahr.
Bei Synera – der KI-Agent-Plattform für Ingenieurwesen – definieren wir, wie die komplexesten Branchen der Welt Produkte entwickeln. Unterstützt von einem erstklassigen Partner-Ökosystem, darunter AWS, Autodesk, UiPath, Capgemini, McKinsey und Accenture, und vertraut von Teams bei BMW, Hyundai, ArianeSpace und NASA, suchen wir einen engagierten, unternehmerischen Customer Success-Experten, um unsere Präsenz an der Westküste zu stärken.
WAS SIE TUN WERDEN
Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Zul & Hedison, unseren Account Executives an der Westküste, sowie mit Marketing, Produkt- und Engineering-Teams, und arbeiten eng mit Kollegen in Deutschland zusammen, um außergewöhnliche Kundenergebnisse und langfristigen Wert zu liefern.
Ihre Fokusbereiche:
- Sie leiten Software-Rollouts und stellen eine schnelle, messbare Realisierung des Kundenwerts sicher.
- Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für strategische Konten und verwalten senior technische Stakeholder sowie interne Synera-Teams (KI, Akademie und technische Experten).
- Sie bauen langfristige Unternehmensbeziehungen auf und erweitern diese durch strukturierte Engagements und strategische Ansprache.
Ein Blick auf eine Woche bei Synera:
- Montag: Sie beginnen mit Team- und unternehmensweiten Syncs, gefolgt von einer Sitzung der Customer Success Task Force zur Abstimmung von Prioritäten und zum Austausch von Erkenntnissen.
- Dienstag: Sie leiten eine Executive Business Review (EBR) mit einem wichtigen Kunden, um den Fortschritt zu überprüfen und Wachstumschancen zu identifizieren.
- Mittwoch: Sie bereiten einen Vor-Ort-Workshop mit einem Kunden wie Volvo vor und widmen Zeit gezielten Outbound-Aktivitäten.
- Donnerstag: Sie führen einen praktischen Kundenworkshop durch, um KI-Anwendungsfälle zu erkunden, gefolgt von einer Quarterly Business Review (QBR) und Funnel-Überprüfung.
- Freitag: Sie analysieren Kunden-Gesundheitsmetriken, definieren Aktionspläne, nehmen an einem Produkt-Webinar teil und schließen die Woche mit strategischer Reflexion ab.
WAS IST FÜR SIE DRIN?
- Flexible Arbeitszeiten: Sie entscheiden, wann und wo Sie arbeiten (sofern Sie einen Wohnsitz in den USA haben).
- Flexible Feiertage: Tauschen Sie freie Tage entsprechend Ihren Werten und Überzeugungen!
- Unterstützung beim Homeoffice-Setup + Zugang zu unserem Büro in Bremen oder Co-Working-Spaces in Boston.
- Persönliches Entwicklungsbudget von 2.500 USD. Sie haben auch die Möglichkeit, gemeinsam mit uns zu wachsen!
- Wir zählen Ihre Urlaubstage nicht, da wir allen Teammitgliedern vertrauen, dass sie entscheiden, was für sie und das Unternehmen am besten ist.
- Zugang zur Plattform für psychische Gesundheit nilo zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens.
- Wir unterstützen Sie mit Krankenversicherung und einem 401(k)-Sparplan.
- Regelmäßige Teamevents, virtuelle Kaffeepausen und spontane Afterworks.
- Wir kommen auch als ganzes Unternehmen zweimal im Jahr für 2-3-tägige Off-Sites in Deutschland zusammen!
WAS SIE ZUM ERFOLG BRAUCHEN
- Sie identifizieren sich mit den Kernwerten von Synera - sie sind zentral für unsere Arbeitsweise, und wir werden sie gemeinsam in Ihrem ersten Interview erkunden.
- Sie bringen mehr als 10 Jahre Erfahrung im Ingenieurbereich mit, einschließlich Enterprise Customer Success, technischem Consulting, Stakeholder-Management und strategischem Wachstum von Konten.
- Sie haben starke Vertrautheit mit CAx-Tools und deren Anwendungen in Branchen wie Automobil, Luft- und Raumfahrt oder Konsumgüter.
- Sie sind sicher im Umgang mit senior Stakeholdern, einschließlich Führungskräften auf C-Ebene.
- Sie sind datengetrieben, können Kundenmetriken interpretieren und proaktiv Abwanderungsrisiken mindern.
- Sie bringen eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit und haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Bereich messbares Wachstum von Konten.
Synera ist ein Ort, an dem jeder wachsen kann. Egal, wie Sie sich identifizieren und welchen Hintergrund Sie mitbringen, bewerben Sie sich bitte, wenn dies eine Rolle ist, die Sie begeistert, jeden Tag zur Arbeit zu kommen, und seien Sie bereit, uns zu erzählen, wie Ihre Perspektive etwas Einzigartiges und Wertvolles in unser Customer Success-Team bringen wird.
Customer Success Manager (Remote - US West Coast) Arbeitgeber: Synera
Synera ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Freiheit bietet, flexibel zu arbeiten und ihre Arbeitsumgebung selbst zu gestalten. Mit einem großzügigen persönlichen Entwicklungsbudget von 2.500 USD und der Möglichkeit, an regelmäßigen Team-Events und Off-Sites in Deutschland teilzunehmen, fördert Synera eine positive und unterstützende Unternehmenskultur. Zudem wird das Wohlbefinden der Mitarbeiter durch Zugang zu mentalen Gesundheitsressourcen und umfassende Gesundheitsleistungen unterstützt, was Synera zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die in der dynamischen Welt der KI und Ingenieurwesen tätig sein möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (Remote - US West Coast) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Synera suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Remote - US West Coast) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Synera im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Synera vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Synera und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
