Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams leisten Sie einen entscheidenden Beitrag, damit Ärzt*innen Diagnosen und Behandlungspläne erstellen können. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten.
• Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden.
• Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt.
• Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit.
• Nach einer erfolgreichen Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf Übernahme der Funktion als stellv. Teamleitung im Service-Center.

Als Teamplayer bringen Sie sich durch Ihre selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise erfolgreich in unseren Laborablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus:

• Abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich wie z.B. ZFA, TFA.
• Professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS-Office-Kenntnisse.
• Guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab.
• Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei-Schichtdienst (nach Einarbeitung): Montag – Freitag zwischen 07:30 – 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 – 13:00 Uhr.

BENEFITS:

• Sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten internationalen Konzern.
• Professionelle Arbeitsbedingungen in einem topmodernen akkreditierten Labor.
• Abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit umfangreichem Probenspektrum.
• Eigenverantwortliches Arbeiten nach fundierter Einarbeitung.
• Tarifliche Vergütung gemäß Manteltarifvertrag (mit Weihnachts- und Urlaubsgeld).
• Weiterbildung: vielfältige Soft-Skill-Trainings und MS-Office-Kurse für überzeugendes Auftreten, erfolgreiche Zusammenarbeit, Projektarbeit und digitale Souveränität.
• Modernes Betriebsrestaurant "Dine Corner", Brotzeit-Foodtruck und kostenlose Parkplätze.
• Mitarbeiter-Events wie Weihnachtsfeiern, Sommerfeste etc.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportevents (z. B. Fitness-Studio, Firmenlauf etc.).
• Attraktive Benefits: PME-Familienservice inkl. Mindance - mentale Gesundheit, Unfallversicherung, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms u.v.m.