Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und Auftragsmanagement.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit Fokus auf Servicequalität und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Perfekte Gelegenheit für kreative Köpfe, die gerne Verantwortung übernehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und führe ein motiviertes Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zur Unterstützung unseres Kundenservice- und Auftragsmanagement-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Teamleitung (m/w/d). In dieser Führungsposition übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Leitung eines Teams im Bereich Auftragserfassung, Kundenservice und Reklamationsmanagement und gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Servicequalität.
Responsibilities
- Fachliche und organisatorische Führung des Teams Auftragserfassung
- Koordination und Priorisierung der täglichen Aufgaben innerhalb des Teams
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets
- Professionelles Management von Kundenreklamationen
- Erfassung von Kundenaufträgen anhand eingehender Materialbestellscheine
- Telefonische Betreuung unserer Kunden
- Definition und Umsetzung klarer Zuständigkeiten innerhalb des Teams
- Nachhalten und Sicherstellen der vereinbarten Zielvorgaben
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Service-Level-Vereinbarungen
- Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung relevanter Kennzahlen zur Leistungs- und Qualitätsmessung
- Förderung einer strukturierten und effizienten Arbeitsweise im Team
- Aufbau und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen, professionellen und kundenorientierten Teams
Qualifications
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
- Idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Teamkoordination
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation und ausgeprägte Selbstständigkeit
- Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
Teamleitung (m/w/d) Auftragsmanagement und Kundenservice Arbeitgeber: Synlab Global
Die SYNLAB Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Lagerfachkraft in Augsburg nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Team bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Eigenverantwortung, während wir gleichzeitig auf ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine sichere Arbeitsumgebung Wert legen. Genießen Sie die Vorteile einer attraktiven Lage mit einem breiten Freizeitangebot und profitieren Sie von den stabilen Perspektiven eines führenden Unternehmens in der Labordiagnostik.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung (m/w/d) Auftragsmanagement und Kundenservice erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Synlab Global suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung (m/w/d) Auftragsmanagement und Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Synlab Global im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Synlab Global vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Synlab Global und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
