Team Manager Service Management (m/f/d)

Syntax ist ein führender Managed Cloud Provider für mission-critical Unternehmensanwendungen und bietet seit 1972 umfassende Technologielösungen für Unternehmen jeder Größe an. Syntax hat die unbestrittene Stärke, ERP-Implementierungen (Oracle, SAP) in einer sicheren und resilienten privaten, öffentlichen oder hybriden Cloud zu implementieren und zu verwalten. Mit starken technischen und funktionalen Beratungsdiensten sowie weltklasse Monitoring und Automatisierung bedient Syntax einige der größten Unternehmen Nordamerikas in einer Vielzahl von Branchen.

Diese spannenden Aufgaben erwarten Sie:

• Disziplinarische und technische Leitung eines europäischen Service-Management-Teams zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen (SLAs, KPIs, Projekt- und Serviceverträge)
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Governance-Modellen und operativen Standards
• Zusammenarbeit mit globalen Teams und internen Schnittstellen (Account Management, Delivery, AMS, Projektteams)
• Coaching und Entwicklung der Teammitglieder in fachlicher und persönlicher Hinsicht
• Identifikation von Qualifikationslücken und Ableitung geeigneter Schulungsmaßnahmen
• Förderung einer Teamkultur von Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Kundenorientierung
• Teilnahme am Recruiting und Onboarding neuer Teammitglieder

Ihr Profil:

• Abschluss in (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Umfangreiche Erfahrung im IT-Service-Management oder in ITSM-relevanten Bereichen
• Führungs- und Entwicklungserfahrung in kleinen bis mittelgroßen Teams
• Tiefgehende Kenntnisse von ITIL und hohes Maß an Prozesssicherheit
• Starker Fokus auf Qualität, Service und Kundenbedürfnisse sowie analytisches und strukturiertes Denken
• Starke Lern-, Kommunikations- und Konzeptionsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Motivation, ein internationales, dynamisches und sich veränderndes Umfeld mitzugestalten

Warum Syntax? Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und arbeiten Sie in einem Unternehmen mit spannenden Innovationsprojekten, die in der Branche für Aufsehen sorgen. Wir haben kürzlich eine der fortschrittlichsten Produktionsstätten der Welt auf Basis von SAP S/4HANA Cloud und SAP Digital Manufacturing Cloud for Execution - für Smart Press Shop, ein wegweisendes Joint Venture zwischen Porsche und dem Formenspezialisten Schuler, eröffnet.

Wettbewerbsfähige, überdurchschnittliche Vergütung

• Globaler Tourist: Bei uns können Sie auch von Zeit zu Zeit aus dem Ausland arbeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice
• Attraktive Benefits, z.B. betriebliche Altersvorsorge oder verschiedene Gesundheitsangebote
• Ein modernes Umfeld, in dem das „Du“ dazugehört
• Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team
• Individuelle Karriereplanung mit kontinuierlicher Weiterbildung und Coaching on the job

Sie sehen eine persönliche Herausforderung in dieser verantwortungsvollen Aufgabe? Bewerben Sie sich jetzt - und werden Sie Teil des SYNTAX-Teams!

Syntax setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen Umfelds ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus berücksichtigt.