Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for customer inquiries and support via email, chat, or social media.
- Unternehmen: Weltweit führende AI-Video-Plattform mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen, 100% medizinische Versorgung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Spaßige Unternehmenskultur mit regelmäßigen sozialen Aktivitäten und Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenkommunikation und arbeite in einem dynamischen, wachsenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Synthesia ist die weltweit führende KI-Video-Plattform für Unternehmen, die von über 90 % der Fortune 100 genutzt wird. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat seinen Hauptsitz in London, mit Büros und Teams in ganz Europa und den USA. Als KI weiterhin die Art und Weise prägt, wie wir leben und arbeiten, entwickelt Synthesia Produkte zur Verbesserung der visuellen Kommunikation und der Entwicklung von Unternehmensfähigkeiten, um Menschen zu helfen, besser zu arbeiten und im Mittelpunkt erfolgreicher Organisationen zu stehen.
Als Customer Support Representative sind Sie die erste Anlaufstelle und verantwortlich für die Unterstützung und Hilfe von Kunden, die Anfragen oder Probleme mit unseren Produkten oder Dienstleistungen haben.
Die Rolle:
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder sozialen Medien zeitnah und professionell
- Bereitstellung genauer Informationen und Unterstützung für Kunden zur Lösung ihrer Probleme
- Identifizierung und Eskalation komplexer Probleme an den Tier 2 Support, wenn nötig
- Zusammenarbeit mit anderen Teams wie technischen Support-Spezialisten, Produktsupport-Spezialisten und der Führungsebene zur Lösung von Kundenproblemen
- Aufzeichnung und Pflege genauer Kundeninformationen in unseren CRM-Systemen (Intercom & Salesforce)
- Erfüllung individueller und teambezogener Leistungskennzahlen (KPI’s) wie Reaktionszeiten, Lösungsraten beim ersten Kontakt und Kundenzufriedenheit
- Kontinuierliche Verbesserung des eigenen Produktwissens und auf dem Laufenden bleiben über unsere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse
- Konstruktives Feedback an das Unternehmen und das Führungsteam zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse und -verfahren geben
Über Sie:
- Abschluss der High School oder gleichwertig; ein Studium oder Abschluss in einem verwandten Bereich ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einem technischen Supportumfeld
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientierte Denkweise mit starkem Wunsch, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und die Zeit effektiv zu managen
- Gute Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen und anderer Kundenservice-Software (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Salesforce)
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten
- Flexibilität, verschiedene Schichten, Feiertage und Wochenenden nach Bedarf zu arbeiten
Der Erfolg wird gemessen an:
- Leistungskennzahlen (KPI’s), die innerhalb des Support-Teams festgelegt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kundenzufriedenheit (CSAT & NPS), Reaktionszeit, Service Level Agreement, Produktivität
Zusätzlich zu der Möglichkeit, Teil eines großartigen Teams zu sein und in einer unterhaltsamen und innovativen Umgebung zu arbeiten, bieten wir:
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt + Aktienoptionen in unserem schnell wachsenden Series D-Startup
- Hybrides Arbeitsumfeld für in NY ansässige Mitarbeiter
- 100 % medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
- 401k-Plan
- Bezahlte Elternzeit
- Eine unterhaltsame Kultur mit regelmäßigen sozialen Veranstaltungen
- Ein großzügiges Empfehlungsprogramm
- Ein brandneuer Computer + Monitor
Customer Support Associate Arbeitgeber: Synthesia
Synthesia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien im Bereich Avatare und generative Medien vorantreibt. Mit einer flexiblen Arbeitskultur, die sowohl Büro- als auch Remote-Arbeitsmöglichkeiten in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und Irland bietet, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, die echte Nutzererlebnisse schaffen, sowie 25 Tage Urlaub und lokale Feiertage machen Synthesia zu einem attraktiven Arbeitsplatz für kreative Köpfe.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Synthesia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Synthesia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Synthesia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Synthesia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
