Director, Customer Success - DACH

Synthesia ist die weltweit führende KI-Video-Plattform für Unternehmen, die von über 90 % der Fortune 100 genutzt wird. Gegründet im Jahr 2017 hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in London und Büros sowie Teams in ganz Europa und den USA. Synthesia entwickelt Produkte, um die visuelle Kommunikation und die Entwicklung von Unternehmensfähigkeiten zu verbessern, damit Menschen besser arbeiten und im Mittelpunkt erfolgreicher Organisationen stehen können.

Über die Rolle

In dieser Rolle berichten Sie an den AVP Customer Success. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, ein erstklassiges Team aufzubauen und zu leiten. Sie werden direkt ein Team von CSMs führen und coachen, das für die größten Konten verantwortlich ist.

Was Sie tun werden:

• Jährliche wiederkehrende Einnahmen (ARR) durch die Akquise und Expansion von Unternehmenskunden im DACH-Raum vorantreiben.
• Eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu unseren Kunden aufbauen und den Wert der Produkte und Dienstleistungen von Synthesia fördern.
• Kunden dabei unterstützen, ihre Ziele und Herausforderungen mit Lösungen auf unserer Plattform zu erreichen, während die Nutzung und Akzeptanz erhöht wird.
• Den Erfolg der Kunden, einschließlich Produktakzeptanz, Wertverfolgung und Kundenbindung, verantworten.
• Operative Kontenplanung, einschließlich Kontosegmentierung und Kapazitätsplanung.
• Ein leistungsstarkes Team rekrutieren und halten.
• Das Team coachen, betreuen und anleiten, um beratende und lösungsorientierte Fähigkeiten zu entwickeln.
• Wichtige Erfolgskennzahlen identifizieren und Berichterstattung implementieren, um die Leistung zu verfolgen.
• Mit Kollegen innerhalb des Customer Success zusammenarbeiten, um geeignete Rahmenbedingungen und effiziente Prozesse zu schaffen, die für die Kunden von Synthesia funktionieren.
• Mit dem Produktteam kommunizieren, um Feedback zu geben und Verbesserungen unseres Produkts zu beeinflussen.
• Kundenbindung und -wachstum unserer Unternehmenskunden sicherstellen.
• Den ROI und den Wert für die Kunden verständlich machen und proaktiv nach Risiken und Chancen suchen.
• Die Fähigkeit, den geschäftlichen Fall für Investitionen in den Customer Success zu erstellen - mit einer Handlungsorientierung.

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie...

• Deutsch sprechen;
• Erfahrung im Aufbau einer Customer Success-Organisation in einem schnell wachsenden Umfeld haben, idealerweise in einem B2B SaaS-Startup / Scale-up / PLG;
• Erfahrung in der Einstellung und Leitung eines Teams haben;
• Eine Erfolgsbilanz im Risikomanagement, in der Prognose und bei der Identifizierung von Wachstumschancen vorweisen können;
• Fähig sind, funktionsübergreifende Beziehungen in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld zu navigieren;
• Erfahrung mit Tools wie Salesforce, Gong und Churnzero haben;
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten besitzen;
• Ein starkes Verantwortungsbewusstsein und den Wunsch haben, die Funktion des Customer Success zu gestalten.

Wir würden gerne Führungskräfte finden, die in London ansässig sind; wir sind jedoch offen für die Berücksichtigung von Remote-Kandidaten mit Sitz im DACH-Raum.

Bei Synthesia erwarten wir von jedem, dass er:

• Den Kunden an erste Stelle setzt
• Eigenverantwortung übernimmt und direkt handelt
• Schnell und experimentell ist
• Die Reise unterhaltsam gestaltet

Das Gute...

Zusätzlich zur Zugehörigkeit zu einem großartigen Team und der Arbeit in einem unterhaltsamen und innovativen Umfeld bieten wir:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt + Aktienoptionen in unserem schnell wachsenden Series E-Startup.
• Bezahlte Elternzeit, die primären Betreuern 16 Wochen volles Gehalt und sekundären 5 Wochen volles Gehalt gewährt.
• 25 Tage Jahresurlaub + Feiertage im Land, in dem Sie ansässig sind.
• Fahrrad zur Arbeit-Schema (London).
• Regelmäßige soziale Veranstaltungen.
• Private Krankenversicherung (auf Basis der medizinischen Vorgeschichte ignoriert), einschließlich Unterstützung für psychische Gesundheit, Zahn- & Sehhilfen, Rückerstattung und Fitnessstudio-Rabatte. (UK)
• Ein großzügiges Empfehlungsprogramm.
• Pensionsbeiträge/Gehaltssacrifice.
• Homeoffice-Ausstattung.
• Eine riesige Gelegenheit für berufliches Wachstum, da Sie helfen werden, ein marktbestimmendes Produkt zu gestalten.