Knowledge & Enablement Specialist

Überblick

Synthesia ist die weltweit führende AI-Video-Plattform für Unternehmen, die von über 90 % der Fortune 100 genutzt wird. Gegründet im Jahr 2017 hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in London und Büros sowie Teams in ganz Europa und den USA. Synthesia entwickelt Produkte, um die visuelle Kommunikation und die Entwicklung von Unternehmensfähigkeiten zu verbessern und Menschen dabei zu helfen, besser zu arbeiten und im Zentrum erfolgreicher Organisationen zu bleiben.

Über die Rolle

Wir suchen einen vielseitigen, kreativen Knowledge & Enablement Specialist, der dabei hilft, die Inhalte und Lernerfahrungen aufzubauen und zu pflegen, die die Kundenakzeptanz bei Synthesia unterstützen. Dies ist eine praktische Rolle an der Schnittstelle von Inhaltsentwicklung, Wissensmanagement, Produktschulung und Enablement-Operationen. Sie werden Inhalte in unserer Akademie erstellen, veröffentlichen und verbessern, damit Kunden und interne Teams die richtigen Antworten finden, den richtigen Workflow lernen und mit Zuversicht vorankommen können.

Was Sie tun werden

• Akademie-Publishing und Lernfluss verwalten – Erstellen, Veröffentlichen und Pflegen von kundenorientierten Akademie-Inhalten, Modulen, Pfaden und unterstützenden Lernerfahrungen.
• Hochwertige Lerninhalte erstellen – Produkt-Workflows, Funktionsänderungen und Kundenanwendungsfälle in klare, präzise und ansprechende Akademie-Inhalte übersetzen.
• Die Akademie als Zugang zu Lernen gestalten – Sicherstellen, dass die Akademie-Pfade die richtigen unterstützenden Ressourcen aus dem gesamten Enablement-Ökosystem bereitstellen.
• Inhaltsqualität und Hygiene aufrechterhalten – Starke QA vor der Veröffentlichung durchführen, einschließlich Metadaten, Links, Lernfluss, Struktur und Genauigkeitsprüfungen.
• Basierend auf Feedback und Signalen iterieren – Lernfeedback und grundlegende Leistungsindikatoren verfolgen, um zu identifizieren, wo Akademie-Inhalte oder -Strukturen verbessert werden können.
• Mit Teams zusammenarbeiten – Eng mit Produkt, Customer Success, Support, Revenue Enablement, Fachexperten und anderen funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten.
• AI und Produktverständnis als Multiplikator nutzen – Ein wahrer Synthesia Power User werden, der Kern-Workflows mit Zuversicht erstellen, testen, demonstrieren und erklären kann.

Wer Sie sind

Sie sind ein starker Inhaltsentwickler, der großen Wert auf Klarheit, Lernerfahrung und Handwerk legt. Sie sind organisiert, einfallsreich und kooperativ. Sie kommunizieren klar, stellen gute Fragen und kümmern sich darum, ob die Arbeit tatsächlich bei den Menschen ankommt, denen sie helfen soll.

Was wir suchen

• Must-haves – Erfahrung in der Erstellung von kundenorientierten Lern-, Enablement- oder Produktschulungsinhalten; Erfahrung in der Veröffentlichung und Pflege von Inhalten in einer LMS- oder Akademie-Umgebung; starke Schreib- und Informationsdesignfähigkeiten; starke QA-Gewohnheiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Nice-to-haves – Erfahrung in B2B SaaS, Kundenbildung oder skalierter Selbstbedienung; Erfahrung in der Arbeit mit Akademie, Hilfezentrum und In-App-Bildungsoberflächen; zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch/Deutsch/Spanisch sind von Vorteil.

Warum Sie Synthesia beitreten sollten

• Helfen Sie Kunden, über schnelle Antworten hinauszugehen – Die Akademie ist der Ort, an dem Kunden ein tieferes Verständnis und dauerhafte Fähigkeiten aufbauen.
• Mit Handwerk, Autonomie und Einfluss bauen – Sie werden nicht nur Inhalte veröffentlichen, sondern auch die Struktur verbessern und die Qualität erhöhen.
• Die Messlatte für Qualität höher legen – Dies ist eine Rolle für jemanden, der Wert auf Klarheit, Struktur und Detail legt.
• Teil eines Teams sein, das für die Zukunft der Arbeit aufbaut – Synthesia definiert, wie Unternehmen mit AI kommunizieren und lernen.