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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Untersuche technische Probleme und stelle sicher, dass unsere Kunden die beste Erfahrung haben.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen, das sich auf technische Lösungen spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Technical Support Specialist spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass Synthesia unseren Kunden ein zuverlässiges und konsistentes Erlebnis bietet. Sie sind das zentrale Team für interne technische Eskalationen und tragen entscheidend zum technischen Erfolg von Synthesia bei. Sie untersuchen komplexe Plattformprobleme, wenden technische Lösungen an, wo möglich, und eskalieren klar an die Engineering-Abteilung, wenn erforderlich. Sie übernehmen die Fälle von Anfang bis Ende, reproduzieren Probleme, analysieren Protokolle und Daten, validieren Workarounds oder Patches und bestätigen die Lösung mit dem Kunden.
Rollenverantwortlichkeiten
- Untersuchung und Fehlersuche bei komplexen technischen Problemen auf der Synthesia-Plattform
- Anwendung von Fixes, Konfigurationsänderungen oder validierten Workarounds, wo möglich
- Eskalation an Engineering mit klaren diagnostischen Details und Auswirkungen
- Reproduktion gemeldeter Probleme in internen Umgebungen zur Identifizierung der Ursachen
- Analyse von Protokollen, Daten und Kundenkonfigurationen zur Unterstützung von Untersuchungen
- Validierung von Fixes oder Patches und Bestätigung der Lösung mit dem Kunden
- Dokumentation von Erkenntnissen, Lösungen und technischen Verfahren für zukünftige Referenzen
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Meldung von Fehlern und Vorschlägen zur Verbesserung
Über Sie
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle
- Starke Fehlersuche und Problemlösungsfähigkeiten mit einem logischen und analytischen Ansatz
- Sichere Kommunikation mit klaren, präzisen mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten
- Solide technische Grundlagen und Neugier, neue Systeme und Tools zu erlernen
- Erfahrung in der Diagnose und Behebung technischer Probleme aus der Ferne
- Fähigkeit, Arbeitslast in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren und zu verwalten
- Komfortabel sowohl unabhängig als auch in Zusammenarbeit mit Teams zu arbeiten
Technische Erfahrung
- SSO / WorkOS-Konfiguration und -Fehlerbehebung
- REST-APIs und Postman für Tests und Validierung
- Überwachung und Debugging mit Datadog
- SaaS-Plattform-Support und -Verwaltung
- Analyse von HAR-Dateien und Netzwerkverkehr zur Reproduktion von Problemen
Standort Deutschland
Technical Support Specialist- DACH Arbeitgeber: Synthesia
Kontaktperson:
Synthesia HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Specialist- DACH
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Specialist bewirbst, schau dir die häufigsten technischen Probleme an, die in der Branche auftreten. Bereite dich darauf vor, diese in einem Gespräch zu diskutieren und zeige, dass du die Herausforderungen verstehst.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Synthesia in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Tests vor! Da du in der Rolle viel Troubleshooting machen wirst, könnte es sein, dass du während des Auswahlprozesses technische Aufgaben lösen musst. Übe das Diagnostizieren und Lösen von Problemen, um sicherzustellen, dass du bereit bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Specialist- DACH
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere, aber professionelle Sprache in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Technical Support Specialist bist.
Technische Fähigkeiten hervorheben: Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar darstellst. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Troubleshooting und wie du komplexe Probleme gelöst hast. Das wird uns helfen, deine Eignung für die Position zu erkennen.
Beispiele einfügen: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu untermauern. Zeige uns, wie du technische Herausforderungen gemeistert hast und welche Tools du dabei verwendet hast. Das macht deine Bewerbung lebendiger!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die bestmögliche Chance auf ein Vorstellungsgespräch bekommst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Synthesia vorbereitest
✨Verstehe die technischen Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie SSO, REST APIs und Datadog. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch praktische Erfahrungen damit hast.
✨Bereite dich auf Troubleshooting-Szenarien vor
Erwarte Fragen zu komplexen technischen Problemen und wie du diese angehen würdest. Übe, wie du Probleme reproduzierst und analysierst, um deine logischen und analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als technischer Support-Spezialist oft mit Kunden kommunizierst, übe klare und präzise Erklärungen für technische Konzepte. Bereite Beispiele vor, wie du technische Informationen erfolgreich an Nicht-Techniker vermittelt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Betone deine Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um technische Probleme zu lösen oder Verbesserungen vorzuschlagen.