Auf einen Blick
- Aufgaben: Untersuche technische Probleme und finde Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer dynamischen und unterstützenden Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen, 25 Tage Urlaub und bezahlte Elternzeit.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und eine freundliche Arbeitsatmosphäre.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Startups und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 78000 € pro Jahr.
Technical Support Specialist
As a Technical Support Specialist, you’ll play a key role in ensuring Synthesia delivers a reliable and consistent experience for our customers.
You’ll be the go‑to team for internal technical escalations and play a key part in Synthesia’s technical success.
You’ll investigate complex platform issues, apply technical fixes where possible, and escalate clearly to Engineering when required.
You’ll own cases end to end, reproducing problems, analysing logs and data, validating workarounds or patches, and confirming resolution with the customer.
Role Responsibilities
- Investigate and troubleshoot complex technical issues across the Synthesia platform
- Apply fixes, configuration changes, or validated workarounds where possible
- Escalate to Engineering with clear diagnostic details and impact assessments
- Reproduce reported issues in internal environments to identify root causes
- Analyse logs, data, and customer configurations to support investigations
- Validate fixes or patches and confirm resolution with the customer
- Document findings, solutions, and technical procedures for future reference
- Collaborate with Product and Engineering teams to report bugs and suggest improvements
About You
- Minimum 5 years of experience in a technical support or similar customer-facing technical role
- Strong troubleshooting and problem-solving skills, with a logical and analytical approach
- Confident communicator with clear, concise verbal and written skills
- Solid technical foundation and curiosity to learn new systems and tools
- Experienced in diagnosing and resolving technical issues remotely
- Able to prioritise and manage workload in a fast-paced environment
- Comfortable working both independently and collaboratively across teams
Technical Experience
- SSO / Work OS configuration and troubleshooting
- REST APIs and Postman for testing and validation
- Monitoring and debugging using Datadog
- Saa S platform support and administration
- Analysing HAR files and network traffic for issue reproduction
- At Synthesia we expect everyone to…
- Put the Customer First
- Own it & Go Direct
- Be Fast & Experimental
- Make the Journey Fun
- The good stuff…
In addition to being a part of a great team, working in a fun and innovative environment, we offer:
- A competitive salary + stock options in our fast-growing Series D startup
- Paid parental leave
- 25 days of annual leave + public holidays + paid sick leave
- Fun culture with regular socials
- A generous referral scheme
- A brand new computer + monitor
- #J-18808-Ljbffr
Technical Support Specialist - German Speaking Arbeitgeber: Synthesia
Synthesia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien im Bereich Avatare und generative Medien vorantreibt. Mit einer flexiblen Arbeitskultur, die sowohl Büro- als auch Remote-Arbeitsmöglichkeiten in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und Irland bietet, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, die echte Nutzererlebnisse schaffen, sowie 25 Tage Urlaub und lokale Feiertage machen Synthesia zu einem attraktiven Arbeitsplatz für kreative Köpfe.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist - German Speaking erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Synthesia bewerben
Viele Unternehmen, wie Synthesia, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist - German Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Synthesia und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist - German Speaking zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Synthesia vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Synthesia an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
