Forward Deployed Engineer

Überblick
Synthflow AI ist eine No-Code-Plattform zur Bereitstellung von Sprach-KI-Agenten, die Telefonanrufe in Kontaktzentren und im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) automatisiert. Wir helfen mittelständischen und großen Unternehmen, Routineanrufe zu verwalten, um Teams Zeit und Ressourcen zu sparen. Unsere Agenten haben bereits messbare Auswirkungen erzielt: Über 5 Millionen Stunden an Kontaktzentrum-Betrieb eingespart, 35 % mehr Anrufe beantwortet im Vergleich zu Nicht-KI-Betreibern, 45 Millionen Anrufe bearbeitet mit einer Betriebszeit von 99,9 %. Unterstützt von Accel, Atlantic Labs und Singular und vertrauenswürdig für über 1.000 Kunden, führt unser Wachstum zu einem Branchenwechsel hin zu anspruchsvoller und zugänglicher konversationaler KI.

Über die Rolle
Als Forward Deployed Engineer (FDE) bei Synthflow sind Sie die Brücke zwischen unserer Technologie und dem realen Erfolg unserer Kunden. Sie arbeiten eng mit Unternehmenskunden nach dem Verkauf zusammen, um die KI-Telefonagentenlösungen von Synthflow für ihre einzigartigen Umgebungen zu implementieren, anzupassen und zu optimieren. Sie kombinieren starkes technisches Know-how mit Kundenempathie – übersetzen geschäftliche Herausforderungen in skalierbare Lösungen und stellen einen reibungslosen Einsatz, die Akzeptanz und messbare Auswirkungen sicher. Dies ist eine praktische, verantwortungsvolle Rolle, in der Sie sowohl ein Entwickler als auch ein strategischer Partner sind, der den Kunden hilft, den vollen Wert der Plattform von Synthflow zu realisieren.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Leitung der End-to-End-Implementierung der KI-Telefonagentenplattform von Synthflow für Unternehmenskunden – von der Lösungsentwicklung über Konfiguration, Integration bis hin zum Go-Live.
• Enger Austausch mit den Engineering-, Operations- und Success-Teams des Kunden, um technische Einsätze mit den Geschäftszielen abzustimmen.
• Entwicklung und Pflege von Integrationen mit CRMs, Telefonsystemen und Workflow-Automatisierungstools.
• Proaktive Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten, um den Kunden zu helfen, das Beste aus ihrem Einsatz herauszuholen und bedeutende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Technische Stimme des Kunden sein, deren Bedürfnisse in umsetzbare Produktinformationen übersetzen und mit den Engineering- und Produktteams von Synthflow zusammenarbeiten.
• Fehlerbehebung, Lösung und Vermeidung technischer Probleme, um Zuverlässigkeit und ein reibungsloses Erlebnis in Produktionsumgebungen sicherzustellen.
• Erstellung von Best Practices, Playbooks und technischen Ressourcen, die zukünftige Implementierungen verbessern und die Selbstständigkeit der Kunden ermöglichen.
• Beitrag zum Wachstum und zur Erneuerung von Konten durch Förderung einer starken Akzeptanz und langfristiger technischer Ausrichtung.

Wer Sie sind
Sie haben 3–6 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle wie Forward Deployed Engineer, Implementation Engineer oder Solutions Engineer. Sie sind ein praktischer Problemlöser – fühlen sich wohl beim Schreiben und Debuggen von Code (z. B. Python, JavaScript oder Low-Code-Integrationen). Sie haben Unternehmenssoftware-Implementierungen oder -Integrationen geleitet, idealerweise mit APIs, CRMs oder Telefonsystemen. Sie haben Erfahrung oder großes Interesse an KI/ML-Technologien, insbesondere an konversationaler KI oder LLM-basierten Systemen. Sie sind ein starker Kommunikator, der technische und geschäftliche Perspektiven klar verbinden kann. Sie gedeihen in schnelllebigen, kollaborativen Umgebungen und sind motiviert, den Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Sie sprechen fließend Spanisch und Englisch.

Bevorzugte Qualifikationen (Bonuspunkte)
Erfahrung in der Integration oder Unterstützung von Telefonanbietern, SIP oder Kontaktzentralsystemen. Hintergrund in LLM-Prompting, KI-Orchestrierung oder intelligenter Automatisierung. Vertrautheit mit Rahmenwerken für den Erfolg nach dem Verkauf in Unternehmen (Akzeptanz, Befähigung, Wertrealisierung). Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Erneuerungen, Erweiterungen oder messbaren Kundenergebnissen in Unternehmensumgebungen.

Was wir bieten

• Einfluss im großen Maßstab: Gestalten Sie, wie führende Unternehmen KI-Sprachtechnologie übernehmen und operationalisieren.
• Autonomie mit Geschwindigkeit: Eine hochvertrauensvolle, verantwortungsvolle Umgebung, in der Sie schnell handeln und einen Unterschied machen können.
• Remote-first Flexibilität: Arbeiten Sie von überall mit einem verteilten, asynchronen Team.
• Modernste Technologie: Entwickeln und implementieren Sie reale KI-Systeme an der Spitze der Automatisierung.
• Wachstumspfad: Möglichkeiten, sich in Führungspositionen in den Bereichen technischer Erfolg, Produkt oder Engineering weiterzuentwickeln.
• Belohnendes Paket: Wettbewerbsfähige Vergütung, bedeutende Beteiligungen und umfassende Leistungen.

Gegründet in Berlin im Jahr 2023 von den Serienunternehmern Albert Astabatsyan, Hakob Astabatsyan und Sassun Mirzakhan-Saky, demokratisiert Synthflow AI den Zugang zu fortschrittlicher Sprach-KI mit einer No-Code-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, einfach natürliche, kosteneffiziente Sprachagenten zu erstellen, bereitzustellen und zu skalieren, die auf ihre Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind.