Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Kundenbeziehungen und optimiere Cloud-Services für langfristigen Erfolg.
- Unternehmen: SysEleven – ein innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Equipment und Raum für persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cloud und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und starke Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (32 Std./Woche)
Deutschlandweit (100 % remote möglich)
Deine Mission
Hosting bedeutet für uns mehr als nur Infrastruktur bereitzustellen: Es bedeutet, Verantwortung zu übernehmen – für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der Applikationen unserer Kund:innen. Auch dann, wenn es komplex wird oder Lastspitzen auftreten.
Als IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du verstehst ihre geschäftlichen und technischen Anforderungen, entwickelst die Zusammenarbeit gezielt weiter und sorgst dafür, dass sie langfristig erfolgreich mit unseren Cloud-Services arbeiten. Dabei agierst Du als Trusted Advisor – mit Fokus auf Kundenbeziehung, Servicequalität und nachhaltigen Mehrwert.
Deine Aufgaben:
- Ganzheitliche Verantwortung für unsere strategischen Kund:innen – vom operativen Tagesgeschäft bis zur strategischen Weiterentwicklung
- Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
- Zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei fachlichen, technischen und organisatorischen Fragestellungen
- Proaktive Beratung zu Cloud-Lösungen, Services und Optimierungspotenzialen
- Verantwortung für Servicequalität, SLA-Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenservices
- Steuerung von Changes, Incidents, Eskalationen und Projekten in enger Abstimmung mit internen Teams
- Analyse von Service- und Betriebsdaten, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Präsentation von Reports
- Vertragsmanagement und Verhandlungen mit dem klaren Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Kundenanforderungen in tragfähige Service- und Betriebslösungen zu überführen
Das bringst Du mit:
- Relevante Erfahrung in Customer Success, IT Service Management, IT-Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit externen Kund:innen, idealerweise in unterschiedlichen Situationen (operativ, eskalativ, strategisch)
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit strategischen Kund:innen im Cloud-Umfeld
- Fundiertes technisches Verständnis im Cloud-Umfeld (AWS, Azure, GCP oder vergleichbare Plattformen)
- Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2)
- Ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten gegenüber internen und externen
- Zertifizierungen im Service- oder Prozessmanagement (z. B. ITIL, PRINCE2, PMP, IPMA)
Was Dich bei SysEleven erwartet:
- Bei SysEleven triffst Du auf Menschen, die Hosting, Cloud und Tech ernst nehmen – aber sich selbst nicht zu ernst. Verantwortung, Verlässlichkeit und Spaß an komplexen Herausforderungen gehören für uns zusammen.
- Dich erwartet ein eingespieltes Team, das Zusammenhalt lebt und in dem Du gestalten kannst – für unsere Kund:innen und unsere Cloud Services.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang
- Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
- Raum für Eigeninitiative, Ideen und persönliche Weiterentwicklung
- Moderne Ausstattung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)
Wenn Du Lust hast, wirklich etwas zu bewegen, bist Du bei uns genau richtig.
IT Service & Customer Sucess Manager (m/w/d) für Cloud Projekte Arbeitgeber: SysEleven GmbH
SysEleven ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur haben Mitarbeiter die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Cloud-Projekten mitzuwirken und ihre Ideen einzubringen. Zudem profitieren sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf hybrides Arbeiten, was eine optimale Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service & Customer Sucess Manager (m/w/d) für Cloud Projekte erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als IT Service & Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu unseren Cloud-Projekten – das zeigt, dass du wirklich engagiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei uns sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Cloud-Services und über aktuelle Trends im IT-Service-Management. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Mehrwert für unser Team sein kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen und Unterlagen richtig einreichst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service & Customer Sucess Manager (m/w/d) für Cloud Projekte mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du für die Rolle als IT Service & Customer Success Manager geeignet bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Fähigkeiten. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unser Kurzbewerbungsformular auf der Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SysEleven GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Anforderungen der Kunden, mit denen du arbeiten wirst. Überlege, wie du ihre geschäftlichen und technischen Herausforderungen angehen kannst, um als Trusted Advisor aufzutreten.
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, dein Wissen über Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder GCP zu demonstrieren. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine technische Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Eskalationsmanagement verstehen
Sei dir bewusst, wie du in kritischen Situationen reagieren würdest. Bereite dich darauf vor, Fragen zu deinem Umgang mit Eskalationen und Incident-Management zu beantworten, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen hervor, bei denen du erfolgreich langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut hast. Zeige, dass du nicht nur auf die Bedürfnisse der Kunden eingehst, sondern auch proaktiv Lösungen anbietest, um ihren Erfolg zu sichern.
