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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Kundenbeziehungen und entwickle Cloud-Lösungen für langfristigen Erfolg.
- Arbeitgeber: SysEleven, ein innovatives Unternehmen für Cloud-Lösungen in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Raum für persönliche Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und offene Kommunikation fördern deine Ideen und Eigeninitiative.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cloud-Technologie und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und technisches Verständnis im Cloud-Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine MissionHosting bedeutet für uns mehr als nur Infrastruktur bereitzustellen: Es bedeutet, Verantwortung zu übernehmen – für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der Applikationen unserer Kund:innen. Auch dann, wenn es komplex wird oder Lastspitzen auftreten.
Als IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du verstehst ihre geschäftlichen und technischen Anforderungen, entwickelst die Zusammenarbeit gezielt weiter und sorgst dafür, dass sie langfristig erfolgreich mit unseren Cloud-Services arbeiten. Dabei agierst Du als Trusted Advisor – mit Fokus auf Kundenbeziehung, Servicequalität und nachhaltigen Mehrwert.
Deine Aufgaben
- Ganzheitliche Verantwortung für unsere strategischen Kund:innen – vom operativen Tagesgeschäft bis zur strategischen Weiterentwicklung
- Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
- Zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei fachlichen, technischen und organisatorischen Fragestellungen
- Proaktive Beratung zu Cloud-Lösungen, Services und Optimierungspotenzialen
- Verantwortung für Servicequalität, SLA-Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenservices
- Steuerung von Changes, Incidents, Eskalationen und Projekten in enger Abstimmung mit internen Teams
- Analyse von Service- und Betriebsdaten, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Präsentation von Reports
- Vertragsmanagement und Verhandlungen mit dem klaren Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Kundenanforderungen in tragfähige Service- und Betriebskonzepte zu übersetzen
Das bringst Du mit
- Relevante Erfahrung in Customer Success, IT Service Management, IT-Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit externen Kund:innen, idealerweise in unterschiedlichen Situationen (operativ, eskalativ, strategisch)
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit strategischen Kund:innen im Cloud-Umfeld
- Fundiertes technisches Verständnis im Cloud-Umfeld (AWS, Azure, GCP oder vergleichbare Plattformen)
- Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2)
- Ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten gegenüber internen und externen
Nice to have
- Zertifizierungen im Service- oder Prozessmanagement (z. B. ITIL, PRINCE2, PMP, IPMA)
Was Dich bei uns erwartet
- Bei SysEleven triffst Du auf Menschen, die Hosting, Cloud und Tech ernst nehmen – aber sich selbst nicht zu ernst. Verantwortung, Verlässlichkeit und Spaß an komplexen Herausforderungen gehören für uns zusammen.
- Dich erwartet ein eingespieltes Team, das Zusammenhalt lebt und in dem Du gestalten kannst – für unsere Kund:innen und unsere Cloud Services.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang
- Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
- Raum für Eigeninitiative, Ideen und persönliche Weiterentwicklung
- Moderne Ausstattung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)
Wenn Du Lust hast, wirklich etwas zu bewegen, bist Du bei uns genau richtig.
Über uns
Bei SysEleven in Berlin realisieren wir erstklassige Cloud-Lösungen auf Basis von Kubernetes und OpenStack und stehen dabei konsequent für digitale Souveränität. Wir leben Diversität – auch im Denken und Handeln, denn nur unterschiedliche Blickwinkel finden am Ende die beste Lösung, die uns und unsere Kunden weiterbringt. Kurz gesagt: Wir achten aufeinander und hängen uns voll rein. Wenn du in diesem vertrauensvollen Umfeld wachsen und die Zukunft flexibler Infrastrukturen mitprägen willst, bist du bei uns genau richtig.
IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte Arbeitgeber: SysEleven
Kontaktperson:
SysEleven HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihren Projekten und teile deine eigenen Erfahrungen – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Cloud-Technologien! Sprich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Branche, um zu zeigen, dass du am Puls der Zeit bist. Das wird dir helfen, als Experte wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen. Erkläre konkret, wie du die Herausforderungen in der Rolle des IT Service & Customer Success Managers meistern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SysEleven vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Anforderungen der Kunden, mit denen du arbeiten wirst. Überlege, wie du ihre geschäftlichen und technischen Herausforderungen angehen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Technisches Know-how zeigen
Da die Rolle technisches Verständnis im Cloud-Umfeld erfordert, solltest du dich gut auf die gängigen Plattformen wie AWS, Azure oder GCP vorbereiten. Sei bereit, Fragen zu diesen Technologien zu beantworten und zeige, dass du die Trends und Entwicklungen in der Cloud-Branche verfolgst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, insbesondere in schwierigen Situationen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von SysEleven, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und das Team eingehen. Frage nach der Zusammenarbeit im Team und wie Eigeninitiative gefördert wird. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.